Responsable Centre Relation Client H/F - 38

LM5P, Le Mouton à 5 Pattes, est un cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions cadres : commerce, ingénierie, supply chain, finance et RH - partout en France.

Nous recrutons aujourd'hui pour notre client, acteur reconnu de la distribution de produits alimentaires pour les professionnels, un Responsable Centre de Relation Client H/F, basé à Vienne (38).

Pourquoi rejoindre cette bergerie :

Parce que le service client n'est pas vu comme un centre de coût... mais comme un véritable levier de fidélisation et de croissance.
Vous y trouverez un environnement stimulant, des équipes engagées et des projets structurants à porter.

MISSIONS :

1. Management & leadership

- Encadrer, animer et faire grandir une équipe de téléconseillers et de managers intermédiaires (environ 25 personnes)

- Développer les compétences de chacun avec bienveillance et exigence

2. Pilotage commercial & animation

- Garantir l'atteinte des objectifs commerciaux (upsell, satisfaction...)

- Mettre en place des rituels d'animation efficaces pour créer une dynamique collective

3. Relation client & satisfaction

- Assurer un service premium à une clientèle professionnelle

- Gérer les réclamations avec réactivité et un vrai sens du client

- Instaurer une relation de confiance durable

4. Performance & amélioration continue

- Déployer des outils de pilotage (KPI, reporting)

- Analyser les résultats, proposer et mettre en oeuvre des plans d'action

- Être moteur de l'amélioration continue du centre

5. Collaboration transverse & projets

- Travailler étroitement avec les équipes commerciales, digitales, IT, logistiques...

- Contribuer aux projets stratégiques de transformation

- Être force de proposition dans l'évolution du CRC