Chargé de Service Client Voyages Tourisme - Aérien Français - Italien H/F - 38

L'entreprise

Resaneo est une plateforme de réservation aérienne et ferroviaire à destination desagences de voyages (B2B) et de leurs clients (B2B2C).

Notre mission : offrir bien plus qu'un outil, en apportant un accompagnement humain, expert et réactif à nos partenaires au quotidien.

Au sein de notre service RESA, deux équipes deTravel Angels assurent le service après-vente et accompagnent nos agences dans toutes les étapes de leurs réservations.

Nous recherchons aujourd'hui un(e) Chargé(e) de service client voyages pour renforcer l'équipe.

Si vous aimez rendre service, communiquer clairement, résoudre des situations avec calme et professionnalisme, ce poste est fait pour vous.Vos missions au quotidien :

Intégré(e) à une équipe expérimentée, vous serez un maillon essentiel de la satisfaction client. Votre rôle : aider, informer, rassurer et accompagner les clients avec efficacité.

Vous serez notamment en charge de :
- Assister nos clients (agences de voyages) dans l'utilisation de nos plateformes
- Gérer les appels et e-mails entrants/sortants, avec des réponses claires, personnalisées et adaptées à chaque situation
- Éditer et envoyer les documents de voyage : billets, convocations, cartes d'embarquement...
- Suivre les dossiers suite à des modifications (horaires, vols, etc.)
- Gérer les réservations spécifiques : compagnies low-cost, charter, demandes à la carte ou de dernière minute, UM, groupes, ajouts de prestations, annulations, changements d'horaires...