Chef de Projet Technico-Fonctionnel - Support Applicatif H/F - 38

Prosol rassemble des passionnés de bons produits.

Chaque jour, nos équipes déploient toutes leurs forces et leurs savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais, fresh., Boulangerie Du Marché, en ligne sur mon-marché.fr et en Italie chez Banco Fresco.
Nous offrons les produits les plus frais, les plus savoureux et les plus diversifiés au sein de nos univers : fruits et légumes, marée, crèmerie, boucherie, charcuterie, traiteur et volaille.

Nous pensons que c'est en cultivant une bonne ambiance au travail que nous donnons à chacun la confiance d'entreprendre et d'innover. Notre singularité, c'est aussi notre manière de travailler.

Bons produits, bon sens, bonne ambiance.
Rejoignez les passionnés du bon !Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.

Au sein de la DSI et en étroite collaboration avec les équipes Marketing, CRM et Digital, vous assurez la bonne santé et l'évolution de nos principales applications client : application mobile, CRM/CDP, gestion de la fidélité, PIM, DAM, flux de données, suite Google (Google Analytics, GTM, Firebase), etc.

Au programme, des missions aux petits oignons :

1.Coordination opérationnelle et suivi de SLA

* Superviser le bon fonctionnement quotidien des applications clients (app mobile, CRM & CDP, système de fidélité, PIM, DAM, Suite Google Marketings Plateforme : GA, GTM, Firebase...),
* Garantir le respect des niveaux de service (SLA) en pilotant les indicateurs clés (disponibilité, performances, délais de traitement),
* Orchestrer les interventions techniques (correctifs, maintenance, mises à jour) avec les équipes support et les fournisseurs externes,
* Contribuer à la montée en compétences de l'équipe support applicatif, développer la polyvalence,

2.Tech Lead et support aux équipes métier

* Servir d'expert technique pour les équipes Marketing, CRM et Digital : conseil, paramétrage, formation et documentation,
* Piloter les proof of concept et les ateliers de paramétrage pour valider les nouvelles fonctionnalités,

3.Gouvernance IT multipartite

* Travailler en tandem avec le chef de projet IT CRM pour définir et mettre en place la gouvernance applicative client : instances de suivi, objectifs, rôles & responsabilités, processus d'escalade,
* Animer les comités de pilotage (COPIL) et ateliers de résolution de problème entre DSI, métiers, hébergeurs et éditeurs,
* Formaliser et faire évoluer les chartes et référentiels internes (procédures, bonnes pratiques, matrices RACI),

4.Analyse d'incidents et plan d'amélioration

* Capitaliser sur les incidents passés : analyser causes racines, délais de résolution et impacts métiers,
* Proposer et piloter des plans d'actions préventifs (automatisation, tests, monitoring renforcé) pour réduire la fréquence et la criticité des interruptions,
* Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI d'incidents, MTTR, taux de récurrence) et animer les revues post-mortem.