Pilote de Contrat - Secteur Energie - Telecom H/F - 38

Société incontournable sur le marché du recrutement français, LTd est un Cabinet de Recrutement et une Agence de Travail Temporaire spécialisé dans les métiers de l'Ingénierie et des Entreprises.Nous recherchons pour l'un de nos clients, société spécialisée en INFREASTRUCTURES TELECOM, un PILOTE DE CONTRAT - SECTEUR ENERGIE/TELECOM h/f

Sous la responsabilité du Responsable d'Affaires en charge du pôle « Pilotage de contrat », vous aurez pour missions principales :

Ø Pilotage Interne ;

· Être le garant de la qualité des prestations et s'assurer de la bonne déclinaison des contrats, de communiquer les changements contractuels et de veiller à leur application,
· Répondre aux sollicitations des Responsables interne,
· Animer des réunions : REX, groupes de travail
· Rédiger des procédures, des présentations,
· Garantir l'harmonisation des chiffrages.

Ø Pilotage des indicateurs

· Transmettre les priorités client,
· Elaborer et présenter les suivis d'activité, les reportings et les indicateurs clés des contrats
· Suivre et analyser les indicateurs contractuels et les écarts,
· Proposer et adapter les indicateurs,
· Identifier et alerter sur les dérives et proposer des pistes de solutions,
· Participer à la mise en place d'outils de traitement et de de suivi répondant aux besoins interne et client.

Ø Pilotage de la relation client ;

· Etre le point d'entrée privilégié du pilote de contrat client
· Représenter l'entreprise et défendre les intérêts
· Fidéliser le client
· Participer l'animation contractuelle
· Identifier les besoins du client
· Réaliser une veille technologique pour mettre en oeuvre des offres techniques innovantes.
· Assurer la Sécurité autour de chaque intervention dans le respect des règles de l'entreprise et du client
· Réaliser des audits internes,
· Respecter et faire appliquer les obligations contractuelles en matière d'Environnement, de Sécurité et de Qualité