Gestionnaire Administration des Ventes H/F - 38

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un-e Gestionnaire Administration des ventes.
Rattachée à la Responsable Commerciale, vous évoluez au sein de l'équipe commerciale et assurer en toute autonomie le back office commercial.
Vos principales missions sont les suivantes :

Gestion des commandes France/Europe/Export
- Suivre les commandes depuis la réception jusqu'à la livraison et la facturation
- Vérifier la conformité des commandes (produits, quantités, délais de livraison, conditions commerciales)
- Saisir des commandes dans l'ERP SAGE
- Gérer les éventuelles réclamations clients (retards, erreurs de livraison, etc.)
- Prendre en charge la gestion opérationnelle des transporteurs
- Assurer la coordination avec les services internes et les transporteurs

Gestion des documents administratifs et douaniers
- Préparer les documents nécessaires pour l'exportation
- Coordonner les transitaires, transporteurs, autorités douanières pour assurer la conformité des envois
- Suivre les formalités douanières pour garantir le respect des réglementations internationales
- Mettre à jour et communiquer les tarifs en interne
- Assurer les envois d'échantillons et de petits colis

Suivi des paiements et des litiges
- Gérer les aspects administratifs liés à la facturation des commandes
- Suivre les encaissements et relances clients en cas de retard de paiement
- Résoudre les éventuels litiges en collaborations avec les services internes concernés

Relations clients
- Communiquer avec les clients sur le suivi des commandes
- Réponde aux demandes clients sur les produits, délais, documents administratifs, documents commerciaux, etc.
- Assurer l'assistance dans le processus de documentation : factures, certificats d'origine, etc.

Analyse et reporting
- Préparer et analyser les CA par marchés et par clients
- Préparer les indicateurs à destination de la Direction, de la Responsable Commerciale, des équipes terrain
- Suivre la cohérence des marchés et être un support au respect des procédures Qualité
- Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des commandes
- Mettre à jour et suivre les bases de données
- Assurer les envois d'emailing liés à l'activité commerciale (congés annuels, augmentation tarifaire.)