Technicien Support Applicatif H/F - 38

Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et Hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux acteurs publics et privés en France et à l'international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien !
Depuis 1978, notre gamme CIVIL accompagne les acteurs publics avec des solutions ERP innovantes, couvrant la gestion financière, les ressources humaines, les services techniques et les services à la population. En favorisant l'interopérabilité de ses solutions, Ciril GROUP développe un écosystème complet pour la gestion des territoires, incluant des modules de maintenance et d'aide à la décision.
Engagées aux côtés des collectivités territoriales, nos équipes interviennent auprès des utilisateurs - des mairies aux conseils régionaux - partout en France, contribuant ainsi à l'efficacité des services publics et à l'amélioration du quotidien des citoyens.Intégré(e) au sein de l'équipe multi-sites du service clients et placé(e) sous la responsabilité de Sandrine, vous interagissez avec les équipes de gestion de projet et nos clients dans le cadre de la mise en oeuvre de nos logiciels dédiés à la gestion des Services à la Population. En lien quotidien avec nos équipes techniques et nos clients, vos missions consisteront à :
* L'assistance : vous assurez l'assistance téléphonique auprès des clients confrontés à des problématiques techniques ou fonctionnelles liées à nos logiciels, en respectant les délais et modalités contractuels. Vous priorisez les demandes, rédigez un compte rendu d'intervention pour le client et identifiez les besoins en formation.
* Les téléprestations : vous intervenez à distance pour le monitorat, l'assistance, le paramétrage, la personnalisation et la reprise de données sur nos logiciels.
* La démarche qualité : vous qualifiez, documentez et signalez les éventuels bogues tout en vérifiant leur résolution. Vous pourrez participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions, à la rédaction et à la mise à jour des guides utilisateurs et à la rédaction des procédures de mise en oeuvre de nos solutions.