Responsable SAV H/F - 38

Ensemble, engagés pour un commerce proche, innovant et durable

Créé en 1987, le Groupe Findis est un groupe national, leader sur le marché de la distribution de produits d'équipement de la maison, de grandes marques nationales et internationales.

Avec plus de 300 millions de Chiffres d'Affaires et 500 collaborateurs, nous avons une croissance continue de plus de 10% par an depuis 25 ans.

Nos produits sont distribués, avec un service à forte valeur ajoutée, auprès d'une clientèle de 15 000 magasins indépendants répartis sur le territoire, dont 1 000 d'entre eux opèrent sous l'une des 6 enseignes du Groupe.

Notre division Electroménager, Image et Son (300 salariés, 4 plateformes de stockage, 15 agences de vente), est distributeur en électroménager (Blanc, Brun, PEM, Chauffage et Courant Faible) auprès des professionnels et magasins de proximité.Nous recherchons un(e) : Responsable SAV H/F au sein de notre Agence de Bron.

Rattaché(e) au directeur de région, vos missions seront les suivantes :

Votre rôle :
- Analyser toute demande client pour panne, avarie, manquant ou erreur de commande
- Traiter la demande client :
- Accord de reprise pour avoir : en lien avec le transporteur, suivi du retour sur le dépôt principal, saisie et validation de l'avoir client,
- Négociation d'une dépréciation : en lien avec le transporteur, suivi du retour sur dépôt SAV, et traitement du dossier (test produit éventuel, réparation éventuelle, retour fournisseur)
- Commande de pièce : recherche de la référence, demande de prix si HG, commande, réception, expédition.
- Réceptionner, vérifier la conformité des produits et marchandises
- Stocker la marchandise à l'aide d'un engin de manutention
- Suivre un reporting et être garant du respect des procédures et des bonnes pratiques