Operateur Cpa H/F - 38

Proman Expertise, agence spécialisée « hautes compétences » et filiale du Groupe Proman (plus de 400 agences en France, 2800 collaborateurs sur 13 pays, 75 000 intérimaires en mission chaque jour), intervient dans le domaine du recrutement CDI, CDD et intérim, sur l'ensemble des fonctions supports et métiers de l'ingénierie.

Notre agence de Lyon recrute, pour son client ENEDIS, basé à Vénissieux, Un (e) Opérateur CPA H/F.Il s'agit d'un poste à pourvoir dès que possible, dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois.

Au sein de la Cellule Pilotage des Activités (CPA), vous collectez les demandes d'intervention et contribuez à la qualité de programmation des activités Réseau et Clientèle.

Quelles seront vos missions ?
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Analyser la recevabilité des demandes clients suivant les différents canaux d'entrée de laCPA, Programmer les activités des techniciens en veillant à la bonne adéquation activités/compétence,Prendre en charge les interventions de rétablissement,Traiter les cas de GRIP (Gestion et Réalisation des Interventions Problématiques),Vous pourrez être amené(e) à apporter les premiers éléments de réponse à une demande ou orienter l'interlocuteur vers le responsable compétent,Vous interviendrez en appui de l'Accueil Clients pour le traitement des réclamations et le suivi des demandes clients,Vous contribuerez à la démarche prévention sécurité en veillant au respect des règles de sécurité,

Horaires : Du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 13h à 17h (1h de pause méridienne)

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play.

Et si c'était vous?
Vous avez une formation de type Bac dans les domaines de la relation client ou la gestion administrative, ainsi qu'une première expérience sur un poste similaire.

Vous appréciez le travail en équipe, vous êtes reconnu(e) pour votre adaptabilité, votre autonomie et votre rigueur dans la gestion de vos dossiers.

Vous êtes à l'aise au téléphone et avec les outils informatiques.
Rémunération : 12.59 € de l'heure.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.