Technicien Hotline et Service Après-Vente H/F - 38

Venez faire battre le coeur des bâtiments avec Aldes !

Chez Aldes, nous imaginons un avenir où chaque bâtiment devient un lieu sain et performant, garantissant la santé et le bien-être de ses occupants. Nous travaillons à transformer les lieux de vie en environnements où air pur et efficacité énergétique se conjuguent harmonieusement, avec la décarbonation des bâtiments comme impératif de notre démarche.

Notre mission : faire respirer les bâtiments. Convaincus que la santé et la qualité de l'air dans les bâtiments ne doivent jamais être sacrifiées, nous créons des solutions sur mesure qui allient performance énergétique et qualité de l'air intérieur sans compromis. Depuis 1925, notre expertise en aéraulique et notre capacité d'innovation continue nous permettent de concevoir des systèmes fiables et durables, adaptés à chaque espace.

Depuis 100 ans, notre ADN ne change pas : nous sommes un groupe familial français, porté de génération en génération par l'énergie collective de nos collaborateurs/ Nous sommes convaincus que le sens donné à nos actions nourrit notre souffle commun. Avec fierté, envie et ambition, nous croyons en la puissance de cet engagement pour insuffler l'énergie d'avancer dans un projet global.

Venez faire battre le coeur des bâtiments et participez à notre mission pour un air plus sain et des lieux de vie plus responsables.

ALDES s'engage en faveur de la lutte contre les discriminations, favorise l'emploi des personnes en situation de handicap et porte au quotidien la diversité et l'égalité des chances.En tant que Technicien/-ne Assistant/ -e Technique et SAV ventilation, votre rôle principal est d'apporter à nos clients le conseil et le soutien technique au sein du centre d'expertise d'Aldes. Vous êtes le référent après-vente sur la gamme des produits dédiée.

En tant que référent technique vous :

- Réceptionnez les sollicitations clients (mail ou téléphone) et enregistrez les demandes
- Analysez les réclamations et mettez en oeuvre les actions adéquates : assister les clients dans leurs problématiques techniques, analyser leurs demandes, apporter les solutions, orienter en interne si besoin
- Définissez les besoins en pièce de rechange et vous orientez la demande vers le pôle Assistants Services
- Coordonnez les dossiers techniques
- Réalisez un reporting des défauts de non-qualité

Vous serez amené(e) à vous rendre sur notre site de Mions pour accomplir les missions de Service Après - Vente suivantes :

- Assurer le traitement des retours produits :

- Réception et expertise des produits retournés
- Diagnostic des causes et responsabilités des dysfonctionnements et les formalisé dans l'outil
- Proposition d'une solution adaptée à la remise en état de l'équipement - remplacement ou avoir
- Etablissement d'un devis et réparation du produit si celui-ci est hors garantie

- Contribuer aux expertises qualités produits en lien avec L'ATA N2
- Prendre en charge le conditionnement, le reconditionnement et l'expédition des produits ou pièces de rechange
- Veiller à la bonne tenue du stock SAV et de l'atelier après-vente