Technicien Support Comptable H/F - 38

Pour le compte de l'un de nos clients, spécialisé dans le secteur informatique, nous recherchons un Technicien Support Comptable H/F en CDI.

En binôme avec le technicien en poste, vous aurez en charge les missions suivantes :

- Prendre en charge des demandes d'assistance via outil Zendesk
- Trier par priorité
- Écouter, dialoguer, reformuler la demande, échanger par mail
- Tenir les clients informés de l'avancée du traitement de leur demande
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main à distance,
- Diagnostiquer, investiguer un incident pour mettre en oeuvre la solution et la faire valider par
le client
- Analyser, reproduire,
- Réaliser des tests produits,
- Effectuer le suivi administratif des actions (actions, compte rendu, dossier client, base de
connaissance)
- Alerter sur les appels répétitifs pour établir des procédures permettant une gestion proactive

Le poste est sur une base 35h hebdomadaire.
Accessible en TCL. Parking à disposition.
Issu(e) d'une formation comptable, vous avez déjà une première expérience en Comptabilité (stage, alternance) et vous être à l'aise avec l'informatique.
Vous avez une bonne expression orale et vous aimez travailler en équipe.