Responsable des Interventions Techniques chez l'Usager H/F - 38

Eau du Grand Lyon est l'établissement public chargé de la gestion de l'eau potable sur le territoire de la métropole de Lyon.

Notre mission : produire et distribuer près de 220 000 m3 d'eau potable chaque jour auprès de 1,4 million d'habitants, dans un souci constant de garantir la qualité de service auprès des usagers.

Face aux enjeux environnementaux et sociaux, nous sommes engagés au quotidien en faveur de la préservation durable de l'eau et de son accès fondamental à toutes et tous.

Eau du Grand Lyon compte une équipe de 370 agents, qui interviennent pour prélever, produire et distribuer l'eau dans les 58 communes de la métropole, et en garantir la qualité tout au long de son parcours jusqu'au robinet.La direction de l'exploitation exerce la responsabilité technique du maintien en parfait état de fonctionnement de la production et de la distribution de l'eau.

Pour mener ses missions, elle s'appuie sur 4 services :

- Le service « Production et Pilotage des installations »
- Le service « Distribution »
Le service « Maintenance »
- Le Service « Interventions techniques chez l'usager »

Le service interventions techniques chez l'usager gère principalement les interventions terrain relatives à la maintenance des postes de comptage y compris les modules de télérelève, aux branchements neufs, à l'individualisation des compteurs. Il assure également des missions d'appui aux services opérationnels.

L'activité est en forte interaction avec la direction des usagers.

Le responsable de service, sous l'autorité du directeur exploitation, manage les activités de 4 unités opérationnelles :

- Unité d'appui opérationnel et ordonnancement
- Unité interventions terrain sur compteurs et modules
- Unité individualisation des compteurs
- Unité travaux neufs sur branchements - comptage

Il garantit la qualité de service apportée aux usagers pour toutes les interventions techniques.

Dans ce contexte, les missions sont les suivantes:

- Manager les unités et les activités des 4 unités opérationnelles qui lui sont rattachées. Il assure entre autres l'organisation optimale des ressources humaines, matérielles et fonctionnelles nécessaires à l'activité du service dans le respect des obligations réglementaires, des modes opératoires, des règles de sécurité, de sûreté et de qualité en vigueur au sein de la Régie.
- Mettre en oeuvre, au sein du service, les stratégies et décisions définies au niveau du COMEX. Porter la politique de la direction.
- Au titre des activités en lien avec la gestion des patrimoines :

Superviser les responsables des unités de maîtrise d'oeuvre pour les travaux neufs et la facturation associée ;
Accompagner l'adjoint au directeur exploitation dans les réunions techniques avec les services opérationnels de la métropole, les syndicats d'eau extérieurs, le SYTRAL, .......

Améliorer le recensement, au niveau terrain, des données patrimoniales et contribuer à la mise à jour des bases de données patrimoniales en appliquant les consignes mises en place par la direction des Usagers

Porter la mise à jour des référentiels techniques du service

- Définir la stratégie au niveau du terrain en termes d'individualisation des compteurs en lien avec la direction des Usagers.
- Contribuer à l'amélioration de la qualité de service à apporter aux usagers, en lien avec la direction usagers
- Garantir le respect de la convention d'objectifs pour tous les aspects relatifs à l'activité du service et en assurer le reporting.
- Elaborer des bilans d'activités au niveau du service et des unités et les suivre
- Contribuer à la mise en oeuvre d'une comptabilité analytique pour évaluer les coûts de revient des interventions techniques et leurs cohérences avec les coûts de facturation aux usagers.
- Participer à la rédaction du rapport d'activité annuel de la régie
- Participer aux projets d'évolutions des SI métiers ;
- Contribuer à la mise en oeuvre du Système de Management Intégré de la Régie et participer aux instances issues des processus
- Participer, selon les besoins, aux instances de la régie et préparer des dossiers d'aide à la décision ;
- Piloter le renouvellement de marchés stratégiques ou les porter en direct ;
- Etablir et suivre les budgets du service (Recettes et dépenses) ;
- Participer à l'astreinte ;