Responsable du Service aux Utilisateurs et du Parc Informatique H/F - 38

Vos missions

En charge d'une équipe de 2 techniciens, vous gérez les activités support et assurez toute l'administration du parc informatique et téléphonique constituant les postes de travail des agents. A ce titre,

- Vous mettez à disposition des utilisateurs les outils et les services informatiques répondant à leurs besoins et en assurez la continuité et la maintenance.

- Vous apportez l'assistance aux usagers et contribuez à leur satisfaction: vous prenez en compte les problèmes et demandes d'amélioration ou d'évolution des postes de travail, vous assurez leur traitement à distance ou localement en vous appuyant éventuellement sur un autre pôle de la DSI, vous formez les usagers et leur mettez à disposition des aides et guides d'utilisation. Vous êtes force de proposition sur l'amélioration du système d'enregistrement, de traitement et de suivi des demandes.

- Vous étudiez puis réalisez l'ensemble des projets d'ingénierie concernant les postes de travail dans un souci d'homogénéisation du parc, de fiabilité des solutions mises en oeuvre et de maintenabilité dans le cadre de la stratégie d'évolution du système d'information.

A titre d'information, parmi les premiers chantiers prévus:

- Choix et mise en oeuvre d'un outil d'automatisation de la gestion du parc de PCs windows.

- En collaboration avec les autres services de l'école, mise en oeuvre d'un outil de ticketing.

- Évolution du contrat de téléphonie.

Vos activités

Gérer les ressources :

- Vous pilotez le service et votre équipe en réalisant régulièrement des points de suivi.

- Vous affectez les objectifs et tâches aux personnels de votre équipe.

- Vous motivez et mobilisez l'équipe sur l'atteinte des objectifs.

- Vous assurez l'évolution des compétences des personnels du service et la communication en son sein.

- Vous organisez et gérez le système de traitement des demandes et problèmes, y compris en situation de crise.

Assurer le maintien et contribuer à l'évolution de la partie du système d'information placée sous sa responsabilité :

- Vous identifiez les axes d'évolutions du système d'information et êtes force de proposition.

- Vous garantissez la cohérence de l'ensemble des solutions mises en oeuvre.

- Vous définissez des procédures et veillez à leur application.

- Vous vous assurez de l'efficacité des prestations externes.

- Vous participez à l'élaboration du budget prévisionnel.

Maîtriser les risques et la qualité :

- Vous appliquez et promouvez la politique sécurité.

- Vous vous assurez de la bonne application des principes et méthodes validées au sein de la DSI.

- Vous mettez en place un processus d'amélioration continue et assurez un reporting de l'activité ainsi que celle de l'équipe.

Liaison hiérarchique et de travail

Vous travaillez sous l'autorité du responsable de la Direction du Système d'Information.

Vous encadrez deux techniciens confirmés et travaillez en transversalité avec l'ensemble des services de l'école.