Chargé Support Logiciel RH H/F - 38

ENTREPRISE

Onesys, société éditrice de solutions web à destination des entreprises utilisatrices de travail temporaire, filiale du groupe RGF STAFFING, recherche un Consultant Support Logiciels H/F basé sur Vénissieux (69) en CDI.POSTE ET MISSIONS

Votre mission principale sera d'accompagner et d'aider les utilisateurs sur notre logiciel de gestion de personnels intérimaires PilOTT en répondant à l'ensemble de leurs questions et en étant force de proposition sur les solutions à apporter.

A ce titre vous :

- Assurez l'assistance fonctionnelle aux utilisateurs suite à leurs demandes faites via une plateforme de ticketing.
- Réalisez une première évaluation (compréhension du problème rencontré et niveau d'urgence) pour tous les incidents signalés et affecter les incidents aux membres de l'équipe technique si la résolution n'est pas possible au niveau de la demande entrante.
- Suivez dans le temps le traitement des incidents.
- Tenez les utilisateurs informés sur l'état et le déroulement de leur demande.
- Réaliser le paramétrage pour le déploiement ou mises à jour des sites client.

Vous aurez aussi pour missions de :

- Tester les nouvelles versions des logiciels développés.
- Communiquer auprès des utilisateurs sur les évolutions.