Conseiller SAV H/F - 38

Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation clientèle à distance, recherche pour son client un Conseiller SAV.

Vous aimez résoudre les problèmes, trouver des solutions et offrir une expérience client au top ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions principales

Au sein du pôle SAV, vous êtes le maillon essentiel entre les clients, les transporteurs, les commerciaux et les dépôts. Votre objectif : garantir un service client fluide, réactif et de qualité

Aspects commerciaux :

Réceptionner, gérer et enregistrer les demandes clients et commerciales (suivi de commandes, documents, etc.)
Assurer un suivi proactif des dossiers clients et tenir informés les interlocuteurs concernés.
Informer quotidiennement les clients des retards ou incidents de livraison (envoi de courriers, relances, suivi des commandes).

Aspects administratifs :

Gérer les dossiers dans les outils internes (avoirs, litiges, retours).
Proposer des actions correctives adaptées : nouvelles commandes, retours colis, changement de transporteur, ajustements logistiques.
Enregistrer les litiges et constituer les dossiers de réclamation auprès des transporteurs .
Effectuer les demandes de dédommagements financiers selon les conditions contractuelles.

Vous interviendrez également sur le call-center, pour le traitement des commandes et la gestion des retours clients.

Poste basé à Saint-Priest (69)
Capacité à gérer le stress et garder son calme en toutes circonstances.
Excellente organisation et gestion des priorités.
Sens du relationnel avec les clients, transporteurs et équipes internes.
Grande polyvalence et esprit d'initiative.
Esprit commercial et orienté solution.
Esprit d'équipe et envie de contribuer à une ambiance positive au travail.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise humaine et à l'écoute de ses collaborateurs

Des équipes soudées et un environnement bienveillant

Des missions variées où chaque journée apporte son lot de défis