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- Accueillir et accompagner les clients par téléphone, e-mail ou chat ;
- Identifier les besoins et diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients ;
- Gérer les retours produits, les réclamations et le suivi des dossiers ;
- Proposer des solutions adaptées (échange, réparation, remboursement, etc.) ;
- Suivre les interventions techniques et en informer les clients ;
- Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client ;
- Participer à la mise à jour de la base de données clients et au reporting d'activité.