Chargé·e de Clientèle H/F - 38

Qui sommes-nous ?

Telle une start-up de plus de 40 ans, à la fois innovante et expérimentée, Mondial Tissus a su rester leader de son marché :

1er réseau de vente de Tissus et de Mercerie en France ; avec 122 magasins dont 8 en Belgique et un rayonnement européen.

Plus de 5 millions de mètres de tissu vendus par an, soit la distance Paris-New YorkAu sein d'un secteur porteur ; le do it yourself, dans une démarche responsable... « Faire soi-même c'est déjà faire beaucoup pour la planète »

Rejoignez une équipe où chacun se sent chez soi ! Avec 22 nationalités représentées et une belle mixité générationnelle, incluant 30 % de la Génération Z et autant de seniors, nos collaborateurs montrent une fidélité moyenne de 7 ans. Le label 'Great Place to Work' en 2024, couronne la qualité de vie au travail chez Mondial Tissus.

Vos missions

- Répondre aux demandes clients via la messagerie (chat, facebook), e-mail multilingue et téléphone en utilisant les outils et le ton adapté
- Prendre en charge les requêtes clients de tous nos canaux de distributions (online et magasins) en s'appuyant sur les politiques commerciales en vigueur.
- Apporter les solutions à nos clients en concertation avec les autres services (Achats, Approvisionnement, Logistique, Services, Magasins, Comptabilité, Marketing, e-commerce)
- Ouvrir et suivre les dossiers de litiges auprès des transporteurs
- Traiter les demandes de retours et les remboursements clients
- Mettre à jour les FAQ et la base de connaissance quand c'est nécessaire
- Répondre aux avis Google