Responsable D\'Exploitation H/F - 38

TIMTARGETT agence de recrutement spécialisée profils ETAM et cadres recrute pour son client un(e)

RESPONSABLE D'EXPLOITATION H/FTIMTARGETT agence de recrutement spécialisée profils ETAM et cadres recrute pour son client un(e)

RESPONSABLE D'EXPLOITATION H/F

Rattaché(e) au dirigeant vos principales missions sont les suivantes :

Gestion opérationnelle :

- Organiser et contrôler l'acheminement des marchandises (ramassages, livraisons) dans une perspective de rentabilité du transport et de satisfaction totale du client.
- Planifier et organiser l'activité des personnels de conduite, de quai, support administratif et déterminer des solutions techniques permettant le transport de marchandises dans une perspective de rentabilité du transport.
- Organiser et planifier l'utilisation d'un parc de véhicules (affectation, suivi maintenance) et optimiser son utilisation.
- Gestion technique et suivi des véhicules (entretien, services des mines, contrôles périodiques...)
- Gérer des prestations de transport à caractère national/ international. Rechercher, prendre et affecter les ordres de transport de la clientèle

Gestion de la performance :

- Améliorer la productivité de l'exploitation avec des analyses de rentabilité.
- Etudier la tarification et contrôler l'application des tarifs.
- Optimiser la marge d'affrètement en négociant les tarifs avec les sous-traitants et les clients.
- Développer son réseau et enrichir le portefeuille de sous-traitants

Contrôle qualité :

- Suivre statistiquement les paramètres d'exploitation.
- Contrôler et superviser la réalisation d'opérations de quai (chargement/déchargement des marchandises, expéditions).
- Suivi clientèle : en relation directe avec les services commerciaux.
- Suivi qualité : Remonter les informations auprès des clients.
- Contrôler le respect des consignes auprès des conducteurs.
- Contrôler la conformité des documents de transport établis et renseignés par les conducteurs.
- Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation et au développement des clients au travers d'une prestation de qualité (recherche de solutions présentant le meilleur rapport qualité/prix dans le respect des délais impartis, entretien de la relation au quotidien...)

Gestion administrative :

- Réaliser des opérations administratives et budgétaires liées au transport (retours de tournées, bons de livraisons, suivi de règlements...) Traiter les dossiers contentieux (litiges, réclamations ...)
- Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux.
- Enregistrer une réclamation client.
- Suivre les statistiques des paramètres d'exploitation.
- Etablir les reportings auprès de la Direction.
- Gérer les prestations des sous-traitants et les solutions de transport optimales, dans le respect des normes définies par le client.

Sécurité :

- Veiller au bon déroulement de l'acheminement des marchandises et à la satisfaction totale du client dans le respect des réglementations sociales et professionnelles en vigueur et de la sécurité.
- Faire respecter les consignes de sécurité liées à la manutention des charges et au transport de marchandises

Management :

- Piloter et encadrer le service exploitation transport dans le respect de la législation (agents d'exploitation, personnel de quai).
- Accompagner l'intégration de nouveaux salariés.
- Favoriser l'intégration d'un nouveau salarié dans une structure.
- Encadrer les conducteurs et contrôler leur activité (gestion des temps de conduite, des temps de service ...)
- Diffuser l'information vers les différentes équipes et s'assurer de la bonne exécution des tâches.
- Suivre l'avancée des différentes expéditions et connaître en temps réel l'état des stocks et du transit.