Hôtesse d'Accueil H/F - 38

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.Votre rôle :

En tant qu'hôte(sse) d'accueil, vous incarnerez l'esprit d'accueil de notre magasin. Votre mission ? Créer une expérience positive en les accueillant chaleureusement, en répondant à leurs questions et en les orientant avec soin.

Vos missions principales :

- Accueil et orientation des clients : Accueillir chaque client avec bienveillance, les orienter et les informer sur les services du magasin.
- Gestion des retours : Traiter les retours de manière courtoise et efficace, en suivant les procédures en vigueur.
- Respect des procédures administratives : Établir les bons de commandes et les bons de passages en caisse, éditer les factures et traiter les réclamations clients écrites.
- Communication et annonces : Faire les annonces d'ouverture et de fermeture du magasin et gérer le standard téléphonique.
- Satisfaction client : Répondre aux demandes et réclamations avec le sourire pour assurer une expérience agréable et complète.
- Suivi des erreurs et signalement : Suivre les erreurs de caisse et de prix, en informer la caisse centrale et les managers. Rendre compte aux chefs de rayon des éventuelles plaintes clients.
- Suivi des catalogues et services : Assurer le pointage des catalogues et mettre à disposition les différents services E. Leclerc (jetons, papiers cadeaux...)
- Vente et renseignement billetterie : spectacle, concert..

En complément de ses missions d'accueil, l'hôte(sse) pourra également être amené(e) à passer en caisse pour aider lors des périodes de forte affluence. Cette polyvalence est essentielle pour assurer une expérience fluide et agréable pour nos clients.