Chargé de Relation Client SAV Expérimenté H/F - 38

Prosol rassemble des passionnés de bons produits.

Chaque jour, nos équipes déploient toutes leurs forces et leurs savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais, fresh., Boulangerie Du Marché, en ligne sur mon-marché.fr et en Italie chez Banco Fresco.
Nous offrons les produits les plus frais, les plus savoureux et les plus diversifiés au sein de nos univers : fruits et légumes, marée, crèmerie, boucherie, charcuterie, traiteur et volaille.

Nous pensons que c'est en cultivant une bonne ambiance au travail que nous donnons à chacun la confiance d'entreprendre et d'innover. Notre singularité, c'est aussi notre manière de travailler.

Bons produits, bon sens, bonne ambiance.
Rejoignez les passionnés du bon !Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.



Rattaché à la cheffe de projets relation client et communication, le chargé de relation client est un pilier du service après-vente, capable de gérer les situations complexes et de piloter des projets transverses d'amélioration continue.

Il accompagne la cheffe de projets dans le développement d'outils et de process pour développer un environnement où la voix du client compte réellement.



Au programme, des missions aux petits oignons :

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Traiter les réclamations clients de niveau 2 pour 3 enseignes de grande distribution alimentaire (situations sensibles, échanges avec les services internes : assurances, juridique, etc.).

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Déploiement d'analyses CSAT (indice de satisfaction client) post-échange avec le SAV de nos enseignes pour en suivre la performance.

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Développement de nouvelles analyses, notamment régionales, afin d'identifier les leviers d'action prioritaires.

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Concevoir et mettre en place des outils internes (techniques ou IA) pour faciliter le travail de l'équipe SAV et du futur centre d'appel externalisé.

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Développer de nouveaux process de gestion des demandes clients tenant compte des besoins des équipes internes (qualité, achats, magasins, etc.)

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Accompagner le futur centre de contact et de gestion de SAV dans la montée en compétence et la cohérence du discours client.

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Transmission et échange régulier avec ledit centre de contact pour tenir les conseillers régulièrement informés des évolutions (produits, process, etc.).

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Participer au développement de la voix du client et en assurer la diffusion auprès des équipes internes.

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Gérer les situations sensibles/critiques, comme les retraits-rappels produits, en coordination avec les services concernés.

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Développement de formations de sensibilisation aux thématiques sensibles et critiques, en collaboration avec nos équipes de formation internes.