Chargé de Relation Clients H/F - 38

Notre client est un acteur majeur dans le secteur du Transport et basé à Vaulx-en-Velin recherche actuellement un Chargé de Relation Clients dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois.En tant que Chargé de Relation Clients, voici vos missions :

* Ouvrir / lire les réclamations reçues quotidiennement par les usagers du réseau sur l'outil CRM dédié.
* Attribuer les réclamations de leur périmètre en fonction des éléments mentionnés.
* Ré-attribuer toutes les réclamations qui ne sont pas du périmètre KBL à la SPL et argumenter pourquoi ce n'est pas de notre périmètre, en 1 commentaire synthétique.
* Tenir un tableau de bord excel des « réattributions des réclamations à la SPL »
* Apporter des réponses par email via l'outil CRM aux réclamations les plus génériques ne demandant pas d'argument.

N/C