Technicien Support Informatique Niveau 1 H/F - 38

QUI SOMMES NOUS ?

Start People est un réseau de 245 agences de recrutement (CDI, CDD, intérim) réparties sur toute la France, qui offre une gamme de prestations de recrutement sur-mesure aux entreprises dans tous les secteurs d'activité.

Start People est en pleine croissance, en 2024, nous avons réalisé 920 Millions de CA. Filiale du groupe international RECRUIT, notre métier est le recrutement, la sélection et la délégation de personnel formé, motivé et opérationnel, dans le respect de nos engagements en matière de sécurité et de lutte contre la discrimination.

Nos 1 000 salariés connaissent parfaitement les bassins d'emploi locaux et garantissent réactivité et efficacité pour répondre aux besoins en recrutement de nos 19 000 clients. Nos méthodes et nos outils nous permettent chaque année de mettre en poste plus de 100 000 intérimaires dans un large panel de qualifications. Nous nous attachons à développer une relation de proximité autant auprès de nos clients PME/PMI et Grands Comptes, que de nos intérimaires.

En 2024, nous avons également recruté plus de 3000 candidats en CDI chez nos clients.

Pour la 10ème année consécutive, Start People se trouve au palmarès des entreprises où il fait bon travailler (Great Place To Work), preuve que Start People est une entreprise dynamique qui réussit à combiner croissance et bien-être au travail.Nous sommes à la recherche de notre technicien (ne) informatique pour intégrer notre équipe support technique basée à Vénissieux.

Votre rôle sera d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en prenant en charge leurs demandes et incidents, afin de garantir la continuité de service et de contribuer à la satisfaction des utilisateurs.

Aider (support & assistance)

- Être le premier point de contact du helpdesk (téléphone, mail, outil de ticketing).
- Accueillir, enregistrer et qualifier les demandes/incidents dans l'outil de gestion.
- Résoudre les incidents de premier niveau (ex. : réinitialisation de mots de passe, assistance bureautique, périphériques, messagerie, impression...).
- Fournir une assistance aux utilisateurs sur l'utilisation quotidienne des outils (matériel, logiciels, messagerie, téléphonie).
- Escalader les demandes complexes ou non résolues vers le niveau 2.
- Assurer le suivi et la clôture des tickets, en tenant informé l'utilisateur de l'avancement.
- Participer à quelques tâches du niveau 2 en cas de besoin (aider à la préparation des périphériques, gestion des postes de travail, etc.)

Documentation et suivi

- Participer à la rédaction et à la mise à jour des guides ou procédures simples à destination des utilisateurs.
- Participer à l'alimentation et à la mise à jour de la base de connaissances interne (Wiki)
- Documenter les incidents récurrents et les solutions apportées pour faciliter le support futur.

Amélioration continue

- Remonter aux équipes supérieures les demandes fréquentes ou problèmes récurrents afin de proposer des solutions globales.
- Identifier les opportunités d'optimisation des procédures et des outils utilisés par les agences