Agent Technico-Commercial Sedentaire H/F - 38

Fondée en 1967, CORA AUTOMOBILE est le leader Français de la distribution indépendante de pièces de carrosserie multimarque. Depuis 59 ans, nous partageons avec nos clients une passion commune, l'automobile.

Notre culture d'entreprise s'appuie sur des valeurs de bienveillance, humilité, exigence, engagement et sens du collectif. Avec un chiffre d'affaires de 237 millions d'euros en 2024, l'entreprise privilégie un management visant la croissance sur le long terme.

Certifiée ISO 9001 depuis les années 2000, nos 250 collaborateurs trouvent au sein de CORA AUTOMOBILE un esprit d'entreprise humain et le goût de la performance. Ils sont répartis sur ses 4 sites : 3 sites logistiques en région lyonnaise à Chaponnay (siège), Corbas et Toussieu, ainsi qu'une agence commerciale en région parisienne.

Pour nos clients, cela se traduit par un engagement sans faille à mettre à leur disposition toute notre expertise dans la distribution de pièces de carrosserie. Ce ne sont pas moins de 1 900 000 pièces que nous expédions chaque année à nos clients, lesquelles se décomposent en 5 familles de produits : carrosserie, rétroviseurs, éclairage, climatisation / refroidissement, et vitrage.Suite à une mobilité interne, nous recherchons un Agent Technico-Commercial Sédentaire (H/F) rattaché au Chef d'Equipe des Ventes, au sein de notre call-center composé d'une cinquantaine de collaborateurs répartis en 4 équipes.

Vous serez en charge du suivi et du développement d'un portefeuille-clients composé exclusivement de professionnels (carrossiers, garagistes).

Vos missions seront les suivantes :

- Gestion opérationnelle du service au client :

o Prendre et valider les commandes multicanal (téléphone, fax, web) ;

o Garantir la bonne compréhension des étapes de la vente par le client (conditions générales, modalités) ;

o Traiter les réclamations clients avec l'appui du Service Clients ;

o Gérer les retours et garanties ;

o Contribuer à la qualité de service : taux de décroché, taux de service, satisfaction client.

- Relation et développement commercial :

o Réaliser les objectifs commerciaux définis avec la Direction ;

o Fidéliser et développer un portefeuille de réparateurs ;

o Assurer la relance commerciale lors des campagnes ;

o Argumenter, négocier et traiter les objections ;

o Remonter les informations utiles à l'amélioration de l'offre et de la relation client.