Stage - Customer Care - Ticketing - Mylight150 H/F - 38

Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.
En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d'énergie en Europe.mylight150, fabricant et fournisseur d'électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l'autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l'énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers.

Plus de 20 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 150 collaborateurs oeuvrent chaque jour à rendre l'énergie solaire accessible, performante et concrète.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact ? Rejoignez-nous !

Missions

Au sein de l'équipe Customer Care, et sous la responsabilité de vous participez au bon fonctionnement du service client à travers les missions suivantes :

- Clôturer les demandes déjà traitées (mise au propre, suivi, rigueur)
- Convertir les emails entrants en tickets et les qualifier selon la problématique rencontrée par le client
- Trier, prioriser et orienter les demandes vers les services concernés
- Répondre aux demandes simples et récurrentes via des templates existants
- Contribuer à la fiabilité et à la fluidité de l'outil de ticketing

Ce stage vous permettra de découvrir les coulisses d'un service client dans le secteur de l'énergie renouvelable et de développer des compétences opérationnelles.

Ce poste est fait pour vous si

- Vous êtes étudiant(e) (BTS, BUT, Licence ou équivalent)
- Vous êtes à l'aise à l'écrit et attentif(ve) aux détails
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon sens du service
- Vous faites preuve de réactivité et d'envie d'apprendre
- Une première expérience en relation client est un plus (mais pas obligatoire)

Conditions du stage

- Stage non rémunéré
- Temps plein ou temps partiel selon la convention de stage
- Poste basé à Villeurbanne
- Convention de stage obligatoire

Notre processus de recrutement

- Entretien dans nos locaux avec Manager équipe Customer Care

Ce que nous offrons

- Une première expérience concrète au sein d'une entreprise à impact
- Un environnement de travail bienveillant et formateur
- Des locaux modernes et accueillants
- Un accompagnement quotidien par l'équipe Customer Care

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n'hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.

Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.
En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d'énergie en Europe.

mylight150, fabricant et fournisseur d'électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l'autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l'énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers.

Plus de 20 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 150 collaborateurs oeuvrent chaque jour à rendre l'énergie solaire accessible, performante et concrète.

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Missions

Au sein de l'équipe Customer Care, et sous la responsabilité de vous participez au bon fonctionnement du service client à travers les missions suivantes :

- Clôturer les demandes déjà traitées (mise au propre, suivi, rigueur)
- Convertir les emails entrants en tickets et les qualifier selon la problématique rencontrée par le client
- Trier, prioriser et orienter les demandes vers les services concernés
- Répondre aux demandes simples et récurrentes via des templates existants
- Contribuer à la fiabilité et à la fluidité de l'outil de ticketing

Clôturer les demandes déjà traitées (mise au propre, suivi, rigueur)

Convertir les emails entrants en tickets et les qualifier selon la problématique rencontrée par le client

Trier, prioriser et orienter les demandes vers les services concernés

Répondre aux demandes simples et récurrentes via des templates existants

Contribuer à la fiabilité et à la fluidité de l'outil de ticketing

Ce stage vous permettra de découvrir les coulisses d'un service client dans le secteur de l'énergie renouvelable et de développer des compétences opérationnelles.

Ce poste est fait pour vous si

- Vous êtes étudiant(e) (BTS, BUT, Licence ou équivalent)
- Vous êtes à l'aise à l'écrit et attentif(ve) aux détails
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon sens du service
- Vous faites preuve de réactivité et d'envie d'apprendre
- Une première expérience en relation client est un plus (mais pas obligatoire)

Vous êtes étudiant(e) (BTS, BUT, Licence ou équivalent)

Vous êtes à l'aise à l'écrit et attentif(ve) aux détails

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon sens du service

Vous faites preuve de réactivité et d'envie d'apprendre

Une première expérience en relation client est un plus (mais pas obligatoire)

Conditions du stage

- Stage non rémunéré
- Temps plein ou temps partiel selon la convention de stage
- Poste basé à Villeurbanne
- Convention de stage obligatoire

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Poste basé à Villeurbanne

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Ce que nous offrons

- Une première expérience concrète au sein d'une entreprise à impact
- Un environnement de travail bienveillant et formateur
- Des locaux modernes et accueillants
- Un accompagnement quotidien par l'équipe Customer Care

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Un environnement de travail bienveillant et formateur

Des locaux modernes et accueillants

Un accompagnement quotidien par l'équipe Customer Care

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n'hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.