Responsable du Pôle Proximité - Service Support H/F - 38

La Direction des Systèmes d'Information (DSI) de l'INSA Lyon recrute son/sa futur.e Responsable du pôle Proximité - Service Support F/H ! Vous rejoindrez une équipe de 15 personnes au service de la communauté étudiante, des enseignants et des personnels.

Sous la responsabilité du Directeur des Systèmes d'Information/Responsable du service Support, vous pilotez un pôle de 6 agents chargés d'assurer le support utilisateur de premier niveau, la gestion opérationnelle du parc postes de travail et l'assistance aux équipements spécifiques (bornes RFID, imprimantes à cartes, VDI).- Type de contrat : CDD de 12 mois (temps plein, 36h45/semaine).
- Localisation du poste : Campus LyonTech - La Doua (Villeurbanne).
- Date de prise de poste souhaitée : dès que possible.
Salaire mensuel brut envisagé : de 1 970€ à 2 570€ (modulable selon expérience).
- Poste ouvert aux titulaires et aux contractuel·les (catégorie A - ASI).

Activités principales

- Garantir le bon fonctionnement du parc des postes de travail,
- Assurer le suivi des demandes d'assistance utilisateurs,
- Tenir à jour l'inventaire des postes,
- Suivre la sécurité opérationnelle des postes : application des correctifs, conformité aux politiques SSI,
- Gérer les prévisions annuelles de remplacement des ordinateurs et le stock,
- Assurer le lien avec les correspondants informatiques des départements d'enseignement,
- Assurer la veille technologique sur les environnements postes de travail, VDI et outils d'assistance,
- Élaborer et suivre des indicateurs de performance (disponibilité, satisfaction, backlog),
- Rédiger les guides, procédures et supports de formation utilisateurs.

Activités secondaires

- Veiller à un bon usage des bases de connaissances,
- Piloter l'analyse des incidents/dysfonctionnements.