Technicien SAV Hotline H/F - 38

Randstad Inhouse, est un concept unique en France d'agence intérim hébergée au coeur du site de production de nos clients. Forte de plus de 250 agences, nous accompagnons chaque année plus de 65 000 intérimaires.
L'esprit de famille incarne notre ADN : étant chez nos clients aux côtés de nos intérimaires, nous travaillons en famille!
Nous rejoindre, c'est également bénéficier de nombreux avantages proposés par notre CE et nos partenaires.Notre client, spécialiste de votre air intérieur et de votre confort thermique a besoin de vous pour renforcer son activité !
Rejoignez un marché en plein essor, au sein d'une entreprise qui connait une forte croissance par l'innovation et porteuse de multiples projets !

En tant que Technicien SAV hotline(F/H) vous aurez pour mission de :

-Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone)
-Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance
-Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées
-Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés
-Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète

sur le volet Service Après-Vente & expertise produits

-Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés
-Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise
-Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement
-Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV

Enfin sur le volet Suivi et amélioration continue

-Réaliser le reporting des défauts de non-qualité et participer
-Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)