Responsable ADV et Technico Commercial Sédentaire H/F - 38

Dans le cadre de l'évolution et de la structuration de notre organisation commerciale et sous la responsabilité directe du Directeur Commercial France, nous recherchons un(e) Responsable ADV & Technico-Commerciaux Sédentaires afin de piloter l'activité avec une vision résolument business, tout en créant du lien entre les équipes, les clients et les services internes.

Véritable chef d'orchestre du back-office commercial, vous évoluez à l'interface entre les équipes commerciales, l'Administration des Ventes et les fonctions sédentaires.

Vous contribuerez directement à des enjeux stratégiques : pilotage de la performance commerciale, structuration transverse, amélioration de la relation client, anticipation de l'activité et automatisation des process, dans une logique clairement orientée business.

Dans ce contexte, vos missions seront de :

- Manager et piloter les équipes ADV et technico-commerciaux sédentaires avec une vision globale, transverse et orientée business
- Définir, analyser et suivre les KPI de performance : activité commerciale, qualité de service, satisfaction client, efficacité opérationnelle
- Anticiper l'activité via le suivi du carnet de commandes et la gestion proactive des flux (appels sortants comme entrants)
- Mettre en place et optimiser des process de pilotage, en intégrant des solutions d'automatisation et d'IA
- Gérer les litiges clients avec une approche orientée solution, valeur et fidélisation
- Créer du lien, donner du sens et accompagner la montée en compétences des équipes, en apportant vision, méthode et pédagogie
- Concevoir et exploiter des outils de pilotage (Excel, SAP et autres outils métiers) pour sécuriser et anticiper l'activité