Technicien Support Informatique N2 H/F - 38

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 500 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliards d'EUR en France au 31/03/2025.Missions :
Dans une équipe de techniciens, vous aurez pour responsabilités :
- Gérer les arrivées et les départs (création de comptes, préparation du matériel...)
- Réceptionner et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs (ils sont remontés via Freshservice et Slack)
- Prioriser et traiter les demandes selon leur impact métier et leur ancienneté, en assurant un suivi systématique
- Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
- Installer, configurer et mettre à jour les équipements, sur site ou en télémaintenance
- Rédiger des procédures techniques et proposer des recommandations adaptées
- Maintenir la plateforme à jour et exploiter la base des incidents (relances, consolidations, analyse de tendances)
- Analyser les incidents dans une logique d'amélioration continue
- Gérer le parc informatique (approvisionnement, inventaires)
- Sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique
- Assistance pour les collaborateurs en télétravail (TeamViewer, Slack, Teams).

Environnement technique :
- Le parc informatique est constitué de : Postes de travail (Windows, Ubuntu, MacOS), Écrans, Téléphones, Imprimantes réseau, Connexions fibre et réseaux Wi-Fi.
- Les logiciels utilisés sont principalement en SaaS, intégrés à un environnement Microsoft Office 365 (Azure, Intune, Entra, SharePoint, Pureview, Exchange), avec parfois des installations locales.
- Parmi les outils majeurs : Office 365, Notion, Slack, Miro, Jira, Freshservice, Bitwarden, Dashlane.