Technicien Hotline & SAV H/F - 38

Rejoignez le centre d'expertise Aldes en tant que Technicien Support & SAV. Véritable pivot entre le service client et le terrain, vous apportez un soutien technique de haut niveau à nos clients, tout en garantissant un service après-vente réactif et de qualité sur nos gammes de produits ventilation et confort thermique.

Vous combinez diagnostic, conseil, et expertise terrain au service de la satisfaction client.

Vos missions seront de:

Assistance technique à distance

- Réceptionner et qualifier les sollicitations clients (mail, téléphone)
- Analyser les réclamations et diagnostiquer les pannes à distance
- Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées
- Identifier les besoins en pièces de rechange et orienter la demande vers les services internes concernés
- Assurer le suivi des dossiers techniques jusqu'à leur résolution complète

Service Après-Vente & expertise produits

- Intervenir dans l'analyse et la réparation des produits retournés
- Réaliser le diagnostic des dysfonctionnements et établir un rapport d'expertise
- Déterminer les actions correctives : remise en état, devis, avoir ou remplacement
- Gérer le reconditionnement, l'expédition et le suivi logistique des produits SAV

Suivi et amélioration continue

- Réaliser le reporting des défauts de non-qualité
- Partager votre retour terrain avec les équipes internes (Qualité, R&D, Marketing Technique)