Chargé de Clientèle H/F - 38

EPITECH, Accélérateur de recrutement depuis 1998.

Cabinet multi-spécialistes, EPITECH est un acteur reconnu de l'emploi auprès des entreprises régionales et nationales. Générateurs d'opportunités en INTERIM, CDI et CDD, nos consultants dédiés accompagnent les talents juniors à experts des métiers : Office team, Comptabilité & Finance, RH, Juridique, Ingénierie & Industrie, Transport & Logistique, Immobilier & Construction, Assurance & Mutuelle, Life sciences, ...

Fiers de nos valeurs et de nos engagements pour la diversité, nous exerçons notre métier de recruteurs avec passion et exigence ! Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Notre client, spécialiste de l'accompagnement opérationnel auprès de professionnels, souhaite intégrer un(e) Chargé(e) de Clientèle dans le cadre d'un développement d'activité.

Rattaché(e) au Manager du service client et au sein d'une équipe dynamique, le/la Chargé(e) de Clientèle occupera un rôle clé dans le suivi quotidien des clients, l'analyse de leurs besoins, la gestion de leurs demandes et la constitution des dossiers techniques, tout en contribuant activement à la qualité du service rendu.

Les missions proposées sont les suivantes :

- Accompagner les clients dans l'analyse de leurs besoins, en apportant conseil et informations tout au long du processus de prise en charge.
- Évaluer les situations et constituer les dossiers, en vérifiant la conformité, la complétude et la cohérence des éléments transmis avant validation par les services techniques.
- Gérer les appels entrants (environ 20 appels/jour) : écoute, diagnostics, réponses adaptées, suivi et mise à jour des dossiers.
- Organiser et suivre les dossiers clients, en alternant entre analyse, vérification technique, rédaction de comptes rendus et échanges avec les services internes.
- Effectuer des appels sortants ciblés (environ 5 appels/jour) visant à relancer, informer ou accompagner les clients dans leurs démarches.
- Collaborer avec les équipes internes (technique, gestion, coordination) afin de fluidifier la prise en charge des demandes et optimiser la satisfaction client.