Alternance - Ingénieur Qualité Clients et Support Produits H/F - 38

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d'environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d'affaires de 90 milliards d'euros en 2024. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d'activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l'Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l'industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Bosch Rexroth est filiale à 100% du groupe Bosch. En France, Bosch Rexroth, a pour mission la commercialisation de produits, systèmes, solutions et services industriels du groupe sur le marché français. Les activités de production liées à l'hydraulique mobile, mais également des activités d'Etudes & Développements, Applications et Ventes, ainsi que les services supports associés sont représentés en France. De la mécanique à l'usine du futur, en passant par l'hydraulique et l'électronique, le savoir-faire Rexroth couvre toutes les technologies de l'entraînement, du contrôle et de la commande.

Chez Bosch Rexroth, nous valorisons :

- Le travail en équipe:la collaboration est essentielle pour atteindre nos objectifs. Esprit d'équipe, sens du partage et goût pour les échanges et la communication sont primordiaux.
- L'autonomie:nous encourageons nos collaborateurs à prendre des initiatives et à faire preuve de créativité.
- L'orientation client:la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et cela doit transparaître dans notre réactivité et dans la justesse de nos réponses.Afin de renforcer notre équipe Qualité et d'améliorer continuellement la satisfaction de nos clients, nous recherchons un(e) alternant (e) en Qualité Clients. Cette alternance vous offrira l'opportunité de développer vos compétences en gestion de la qualité et des réclamations techniques, tout en contribuant à l'optimisation de nos processus.

Intégré(e) au sein de notre service Hydraulique Mobile, vos principales missions seront :

(1) Gestion et suivi des réclamations techniques de nos clients:

- Recevoir et enregistrer les réclamations techniques de nos clients.
- Assurer l'interface et la coordination entre les clients et les usines du groupe pour le traitement et la résolution des problèmes techniques.
- Suivre l'avancement des dossiers et communiquer régulièrement l'état aux clients.

(2) Amélioration des processus de gestion des réclamations :

- Participer à l'analyse des processus existants et identifier les axes d'amélioration.
- Contribuer à la digitalisation des outils et des processus de gestion des réclamations pour gagner en efficacité et en traçabilité.
- Rédiger des documentations et des procédures associées aux nouvelles méthodes.

(3) Support et coordination interne :

- Assurer un rôle d'interface privilégié entre les clients et les équipes techniques internes.
- Coordinateur technique entre clients et atelier expertise/réparation pour les clients mobiles.

(4) Support technique ponctuel et relationnel :

- Réaliser des suivis clients, sur site ou via Teams.
- Développer une bonne compréhension technique des produits et des problématiques rencontrées.
- Apporter un soutien ponctuel aux équipes de l'atelier pour la compréhension des problèmes techniques.