Conseiller France Services Itinérant - Communauté de Com. de la Dombes H/F - 38

La mission principale du conseil France services consiste en l'accompagnement des usagers dans leurs démarches administratives, dématérialisées ou non, depuis le simple renseignement jusqu'à la constitution intégrale de dossiers, et ce jusqu'à l'aboutissement des démarches initiées.
La mission principale de l'assistant aux plateformes numériques consiste en l'accompagnement des usagers (particuliers et professionnels) dans la prise en main des plateformes numériques et les démarches dématérialisées.

- Accueil, information et accompagnement
o Accueillir le public et traiter ses demandes
o Informer sur les possibilités d'aide et de prise en charge, orienter vers les services et professionnels en fonction des problématiques et des besoins
o Accompagner les usagers pour le remplissage de dossiers

- Organisation et tâches administratives
o Remplissage journalier des outils d'enregistrement de statistiques
o Participation aux formations obligatoires et à celles nécessaires en fonction des besoins
o Points réguliers avec le responsable du service

- Assistance aux plateformes numériques
Service aux habitants
o Accompagnement à la création de compte et à la prise en main de la plateforme
o Assistance sur les démarches dématérialisées (inscriptions, paiements, réservations, demandes administratives)
o Gestion des incidents techniques de premier niveau
o Orientation vers les services compétents si nécessaire
o Suivi des demandes et mise à jour régulière des informations des différents services
Service aux commerçants
o Accompagnement à l'inscription sur la plateforme, à l'enregistrement des chèques cadeaux
o Formation de premier niveau à l'utilisation du back-office sur la gestion des chèques cadeaux