Manager Expérience Client H/F - 38

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D'ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c'est l'opportunité de monter en compétences, s'épanouir et grandir au sein d'une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez !Sous la responsabilité du Leader Expérience Client, le Manager Expérience Client anime les équipes de vente et de caisse pour offrir une expérience client omnicanale fluide. Vos missions s'articulent autour de quatre axes majeurs :

Développer la relation client :

- Garantir au client une expérience d'achat omnicanale de qualité.
- Comprendre le besoin du client et l'orienter jusqu'à la concrétisation des affaires dans le respect de notre Politique Commerciale.

Piloter la performance commerciale :

- Analyser les indicateurs de performance commerciale des équipes et mettre en oeuvre des plans d'action pour améliorer le parcours client.
- Veiller à la bonne organisation du périmètre pour garantir la meilleure expérience commerciale des clients.
- Assurer le développement du chiffre d'affaires et l'atteinte des objectifs économiques.

Développer les équipes :

- Accompagner la montée en compétences de ses équipes sur les postures commerciales et sur les techniques de vente.
- Animer le cadre et le fonctionnement de l'équipe, tout en favorisant son intégration dans l'écosystème des Halles.

Manager une équipe pluridisciplinaire :

- Fédérer et mobiliser son équipe en donnant du sens sur l'atteinte des objectifs communs.
- Animer les rituels managériaux individuels et collectifs (one to one, brief, réunion d'équipe, entretien annuel...).