Agent d'Accueil - T26d17 - Saint-Priest H/F - 38

Au sein de la Direction Générale Adjointe Services à la Population, sous l'autorité du Directeur Relations Citoyens et sous la responsabilité hiérarchique du chef du Service Accueil et Proximité, vos missions principales consisteront à réaliser les accueils physiques et téléphoniques des usagers de l'Hôtel de Ville.

Vous fournirez différents renseignements (accueil général, urbanisme, logement, économie, aidant connect, ressources humaines...) et contribuerez à la mise en oeuvre d'un accueil qualitatif polyvalent, dans l'esprit de la démarche Qualivilles engagée par la collectivité.

- Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des administrés vers l'ensemble des services de la collectivité,
- Accompagner les usagers, faciliter leurs démarches via les ressources (borne d'accueil automatique, informations, notices, Aidant Connect)
- Accompagner les personnes en situation de handicap,
- Instruire et répondre à la diversité des demandes (professionnels, institutions et usagers),
- Veiller au respect des outils et modes opératoires appropriées dans un souci d'efficacité et de qualité,
- Rédiger les courriers et courriels (fiches liaison) à l'attention du Cabinet et du secrétariat du Maire et des Elus, des chefs de services et responsables, et des administrés,
- Annoncer les rendez-vous au secrétariat du Maire et à l'ensemble des services,
- Gérer le prêt des véhicules du pool,
- Assurer la réservation des salles et le lien avec les services protocole et le service informatique,
- Mettre à jour et à disposition des notices et différents documents aux usagers, les présentoirs et prévoir le réapprovisionnement,
- Assurer la mise en oeuvre des différents affichages des espaces d'accueil,
- Réceptionner les colis et les courriers lors des absences du service courrier,
- Prendre les rendez-vous délégués à votre pôle par les directions et services,
- Procéder à l'ouverture et/ou la fermeture des portes principales des entrées de l'Hôtel de Ville en lien avec le service protocole,
- Distribuer les documents ou objets (disques bleus, sacs de déjections d'animaux, remettre les mallettes d'accueil) et suivre les stocks,
- Enregistrer et transmettre les coordonnées des nouveaux habitants au secrétariat du maire.