Gestionnaire ADV H/F - 38

Rejoindre FOLAN, c'est intégrer une entreprise industrielle française, innovante, à taille humaine et attachée à la satisfaction de nos clients pour lesquels nous concevons et fabriquons des produits à forte valeur ajoutée. Nous contribuons au développement des infrastructures Télécom des opérateurs, de leurs data centers et leurs services IT. Nous évoluons également dans la Sécurité (vidéosurveillance et défense) et l'Energie (nucléaire notamment). Durant nos 35 ans d'existence, les compétences de nos équipes ont évolué pour s'élargir et continuer d'évoluer. Dans cet objectif d'amélioration continue, nous avons récemment intégré les énergies nouvelles : EV Chargeurs et Micro inverters pour panneaux solaires.

Une entreprise engagée pour une société responsable et à l'écoute de son environnement : politique QSE-RSE, Global Compact, Médaillée d'Argent par EcoVadis !

Nos équipes évoluent et travaillent pour faire vivre nos valeurs communes : la bienveillance, l'esprit d'équipe, le professionnalisme, la proactivité et réactivité, le respect des engagements.Rattaché(e) à la Responsable Service Client et en lien fonctionnel avec les différents services internes (Commerce, Supply Chain, Expédition), vous assurez l'ensemble du traitement et du suivi des commandes, principalement sur la partie export, qui vous sont confiées.

A ce titre, vous prenez en charge le traitement de la commande de la réception jusqu'à la livraison, de la facturation au règlement de celle-ci dans le respect des procédures.

Dans un souci permanent de satisfaction client, vous les renseignez sur l'état de leurs commandes et livraisons en cours en maintenant le lien avec les transporteurs et les services approvisionnement et logistique.

Vous assurez également les relances pour paiement ainsi que le recouvrement.

Enfin, tout ne se passe pas toujours comme prévu : vous conduirez l'enregistrement et le suivi des réclamations, non-conformités et/ou litiges ainsi que la gestion des retours clients.