Chef de Projet Fonctionnel - MOA - Relation Clients & Gestion Locative H/F - 38

Est Métropole Habitat est un office public de l'habitat rattaché à la Métropole de Lyon. Nous gérons et construisons des logements sociaux, familiaux et étudiants. Notre patrimoine (près de 17 500 logements) est situé principalement sur lest de la mé­tropole.

Nous sommes un acteur engagé de la politique de la ville et les habitants présents sur notre patrimoine sont au centre de notre attention. La question du climat et de l'environnement est également un axe fort de notre projet stratégique.

Nous sommes 350 collaborateurs. Notre siège social est situé à Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin).

Nos salariés sont au coeur de notre stratégie, nous souhaitons que chacun puisse se projeter durablement au sein de l'organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d'une démarche de Qualité de Vie au Travail, d'actions en faveur du développement des compétences et de promotion de la diversité.

Notre leitmotiv : faire de l'habitat social une opportunité !

Rejoignez-nous. Pour mieux nous connaitre, n'hésitez pas à consulter notre site , notre chaine YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociaux !


Nous recrutons pour notre Siège social situé à Villeurbanne un(e) :

Chef de Projet Fonctionnel / MOA - Relation Clients & Gestion Locative (F/H) - CDI

Direction de la proximité - Logement social

Poste à pourvoir dès que possible,

Basé au Siège, à Villeurbanne - 55 rue de la Soie

(Accessible Métro A, Tram T3, piste cyclable, ...)

Et si vos compétences en gestion de projet contribuaient à transformer l'habitat social ?

Chez Est Métropole Habitat, nous sommes convaincus que le logement social représente une opportunité : pour nos locataires, pour les territoires et pour nos collaborateurs.

En rejoignant la Direction de la Proximité en tant que Chef de projets métiers, vous participerez à des projets structurants qui combinent innovation numérique, optimisation des pratiques métiers et impact social concret.

Votre rôle : accompagner la transformation de nos outils et de nos méthodes pour améliorer le quotidien de nos locataires comme celui de nos équipes. Vous évoluerez au coeur d'une Direction de la Proximité regroupant nos trois agences de proximité pour nos territoires de Villeurbanne Centre, Grand Est et Porte des Alpes ainsi que deux services situés au Siège : le service Clients et le service Tranquillité-Sûreté.

Voici vos prochains défis pour 2026 :

- Accompagner le déploiement notre nouveau CRM (NEVRA) et l'ensemble des équipes d'EST METROPOLE HABITAT dans son appropriation et sa mise en oeuvre.
- Contribuer à l'audit en cours de notre ERP (IKOS) relative à la gestion locative.
- Travailler en étroite collaboration avec la Direction des Systèmes d'Information pour garantir la mise en place d'outils, comme l'Espace Locataire ou la régularisation des charges locatives.

Rattaché(e) à la Directrice de la proximité (Dir.Prox), vos missions seront :

- Identifier la priorité et l'importance des projets à développer en analysant les besoins exprimés par les utilisateurs. Recueillir les besoins, écouter les difficultés. Analyser et synthétiser les données pour définir le cadre, les objectifs et les fonctionnalités de la solution. Aux différentes étapes, prendre du recul et analyser la valeur ajoutée de la solution à donner (numérique ou non).

- Elaborer, planifier et assurer le bon déroulement des projets en veillant au respect des délais et à la qualité de la solution développée. Prendre en compte les spécificités de chaque métier dans les projets, adapter les plans d'actions et les plannings. Le cas échéant, partager les enjeux et finalités du projet avec le chef de projets de la Direction des Systèmes d'information (DSI). Représenter les utilisateurs et faire prendre en compte leurs contraintes de charges, planning, ...

- Travailler en binôme avec un chef de projet rattaché à la direction des systèmes d'informations sur les étapes garantissant la qualité de la solution développée : accompagnement à l'expression du besoin, paramétrage, recettage, formation / documentation, mise en production, évaluation.

- Piloter le suivi / la réalisation des projets en co-construction avec des partenaires internes ou externes. Formaliser le plan projet et le planning avec les prestataires et/ou les parties prenantes lors des réunions de lancement et de suivi : s'assurer de la faisabilité et d'une compréhension commune des enjeux du projet. Être vigilant du respect des conditions du plan projet et notamment au respect des besoins et des attentes des utilisateurs finaux. Faire une analyse en continue, alerter si besoin. Proposer toute modification éventuelle permettant de mener à bien, d'optimiser et de garantir la réalisation de la solution pour les utilisateurs finaux.

- Garantir l'accompagnement au changement auprès des utilisateurs. Rappeler les objectifs et le contexte d'évolution, valoriser la solution finalisée, partager les avantages des fonctionnalités. Aider les utilisateurs à vulgariser et à intégrer les outils. Préparer et réaliser la documentation. Prévoir et réaliser la formation pour les utilisateurs. Elaborer et mettre à jour les procédures en lien avec les solutions développées. Piloter un éventuel partenaire dédié à l'accompagnement au changement

- Réaliser une évaluation quantitative et qualitative du projet/ du retour d'expériences. Mesurer les impacts organisationnels, recenser et analyser les dysfonctionnements/ les délais de résolution, difficultés récurrentes. Echanger et s'enrichir des bonnes pratiques d'autres structures.