Conseiller Relation Client H/F - C2n Conseil et Formation

Offre d'apprentissage - Conseiller Relation Client à Distance (H/F)
Niveau Bac - Titre Professionnel niveau 4

Dans le cadre de son développement, Eau du Grand Lyon recrute en contrat d'apprentissage en partenariat avec C2N Formation. Une opportunité idéale pour acquérir une qualification reconnue tout en développant une expérience terrain concrète au sein d'un service essentiel.

Vos missions

Au sein du centre de relation usagers, vous intervenez sur des activités en front et back office, en lien avec des flux multicanaux (téléphone, email, courrier) :

Accueillir et accompagner les usagers avec une relation personnalisée et qualitative
Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées (interventions, informations, régularisations.)
Conseiller les usagers sur les bonnes pratiques et le fonctionnement du service
Garantir la satisfaction des usagers et la qualité de leur expérience
Réaliser des appels sortants (suivi qualité, interventions techniques, etc.)
Traiter les demandes administratives : abonnements, résiliations, facturation, échéanciers, modifications contractuelles
Assurer le suivi des demandes dans le respect des délais et engagements de service

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?
Contrat d'apprentissage avec formation diplômante (Titre Professionnel reconnu - niveau Bac)
Alternance concrète entre formation et immersion professionnelle
Développement de compétences recherchées en relation client et gestion administrative
Intégration au sein d'un acteur public majeur du territoire

Contexte
Un environnement dynamique avec un volume important de sollicitations :
1200 appels / jour
250 emails / jour
80 courriers / jour

Profil recherché
Sens du service et aisance relationnelle
Capacité d'écoute et d'analyse
Rigueur et organisation
À l'aise avec les outils informatiques

Nous vous invitons à participer à nos réunions d'information collective (présentation et rencontre).
Deux réunions d'information auront lieu dans les locaux de C2N Conseil et Formation :

- Jeudi 9 avril à 14h00
- Mercredi 15 avril à 9h00

Adresse : 44 AVENUE PAUL KRUGER - 69100 Villeurbanne

Vous souhaitez vous former à un métier porteur tout en étant rémunéré(e) ? Rejoignez cette opportunité en alternance et devenez un acteur clé de la relation usagers !

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Sens du relationnel
• Relation client
• Capacité d'écoute