Technicien Field Service - Support Technique H/F - 69

L'entreprise Vesuvius Process Metrix fait partie du groupe Vesuvius qui est mondialement reconnue comme un des leaders du marché pour la conception et la réalisation d'équipements pour coulées continues d'acier en sidérurgie, la mise au point de solutions de garnissage et de produits réfractaires mais également l'assistance aux clients pour l'amélioration de leurs procédés par la réalisation de systèmes complexes sur mesure.

Vesuvius Process Metrix est née aux États-Unis avec des décennies d'expérience dans le développement d'instruments de contrôle pour les processus de l'industrie sidérurgique.

L'entreprise a mis au point un système unique de contournage laser (LCS) de la série ANTERIS qui détermine l'épaisseur des revêtements réfractaires des cuves d'acier liquide et qui combine différents types de données pour obtenir le profil réfractaire interne global. Les solutions ANTERIS offrent aux clients de nombreuses possibilités d'installation en fonction de leur environnement, depuis les systèmes fixes jusqu'aux solutions robotiques intégrées à l'ensemble de l'usine. Vesuvius Process Metrix est fière d'être la seule entreprise qui conçoit, fabrique et installe des scanners laser développés exclusivement pour l'industrie de la fonte des métaux.

Aujourd'hui, Vesuvius Process Metrix est axée sur la technologie avec des centres de recherche et de fabrication situés à Lyon. Les équipes ont pour missions le développement de nouveaux instruments et de solutions clés en main pour la mesure et le contrôle industriels dédiés à l'industrie de l'acier et de la fonderie.Dans le cadre du développement de son activité, Vesuvius Process Metrix recherche son nouveau Technicien Field Service - Support technique.

Sous la responsabilité du Responsable Field Service, le Technicien Field Service - Support technique est en charge d'assister et de supporter le Responsable dans son activité de coordination, de support technique (interne et clients) et d'accompagnement technique avec l'atelier (Lyon). Il est également en charge de l'activité Field Services sur les activités de maintenance, SAV et mise en route sur les sites clients (Europe, Afrique et ponctuellement sur les autres continents).

· Support technique Atelier et coordination (base lyon) - 50%

o Apporter des solutions et analyses techniques sur les problèmes amenés par les clients

o Collaborer à la construction de process techniques (supports, programmes de formation,...) afin de répondre de manière structurée et coordonnée aux problématiques techniques des systèmes utilisés par les clients

o Participer au travail de devis techniques correspondant à un besoin client (maintenance, SAV, pièces de rechange)

o Travailler au sein de l'atelier afin d'apporter une analyse technique, dès que nécessaire, sur chaque système qui doit être expertisé et rétrofités / modernisés

o Participer à la coordination du pool Field Services (plannings) et logistique (choix des outils techniques, mise en caisses,...)

o Préparer les rapports techniques suite interventions clients (SAV et mise en route)

· Interventions Field Services sur sites clients - 50%

o Participer à des opérations préventives et de maintenance / SAV sur les systèmes de laser

o Résoudre les problématiques techniques des systèmes (électriques, mécaniques, hydrauliques, automatisme) et assurer le premier niveau de diagnostic et de support technique

o Assurer des réparations d'ordre mécanique, électronique et pneumatique

o Trouver des solutions techniques en étroite collaboration avec le Responsable Field Services

o Identifier les principaux composants nécessaires (électriques et/ou mécaniques) dans le cadre d'un besoin de pièces de rechange

o Vérifier la précision des mesures au client à travers les documents de reporting de système de performance

o Assurer le support de premier niveau en cas de problèmes de software. Transmettre les constatations techniques and toutes autres informations nécessaires au Service back-office pour les futurs supports

o Utiliser l'ensemble des documents internes (via le serveur interne) pour les outils de suivi clients

o Assurer une communication et un support réguliers pour répondre aux demandes clients

o Planifier et effectuer la maintenance pour tous les contrats de service clients

o Former les clients à l'utilisation quotidienne de nos systèmes et aux activités de maintenance