Chargé Service Client H/F - 69

Donnez un nouvel élan à votre carrière en devenant le prochain Chargé(e) de Service Client.

Actual Talents, Talent Acquisition Partner du groupe Actual, 5 acteur sur le marché de l'emploi en France, accompagne son client dans le recrutement d'un·e Chargé·e de Service Client. Une entreprise du secteur des services aux entreprises, acteur de référence depuis 20 ans, vous propose de rejoindre un environnement à taille humaine (15 collaborateurs) où la réactivité et la fiabilité sont essentielles.

Le poste est basé à Bron (69).

Attention : ce poste n'est pas pour tout le monde. Si vous pensez qu'un poste se limite à votre fiche de mission ou que les tâches administratives ne sont pas dignes de vous, passez votre chemin. Chez mon client, chaque détail compte pour assurer la satisfaction de ses clients. Ce rôle requiert de la polyvalence, une réelle envie de dépasser les attentes, et une capacité à gérer des situations inattendues.

Votre mission si vous l'acceptez !

En tant que Chargé(e) de Service Client, vous serez l'ambassadeur(-drice) de la relation client et aurez un impact direct sur leur satisfaction et leur fidélité :

- Onboarding et formation : Paramétrer les comptes, former les utilisateurs (à distance ou sur site), et accompagner les clients pour garantir une adoption fluide de nos solutions.
- Support client et astreintes occasionnelles : Répondre aux questions par téléphone, e-mail et bientôt via un chat. Assurer des diffusions critiques pour les clients qui en ont besoin.
- Gestion proactive des relations : Entretenir le lien, partager les nouveautés, écouter les besoins, et anticiper les renouvellements contractuels.
- Amélioration continue : Développer des supports, optimiser les processus et contribuer à la qualité de notre service.
- Interventions en situation de crise : Appliquer des procédures dégradées et travailler sous pression sans perdre votre calme. *situation exceptionnelle

Ce qu'il offre :

- Un environnement de confiance et de challenge : Vous évoluerez dans une entreprise à taille humaine (15 collaborateurs), où vos idées et vos actions ont un impact direct.
- Une expertise reconnue : Leader français sur son marché