Consultant Support Logiciel RH H/F

Onesys, société éditrice de solutions web à destination des entreprises utilisatrices de travail temporaire, filiale du groupe RGF STAFFING, recherche un Consultant support Logiciel basé à Vénissieux

POSTE ET MISSIONS

Votre mission principale sera d'accompagner et d'aider les utilisateurs sur notre logiciel de gestion de personnels intérimaires PilOTT en répondant à l'ensemble de leurs questions et en étant force de proposition sur les solutions à apporter.

A ce titre vous :

- Assurez l'assistance fonctionnelle aux utilisateurs suite à leurs demandes faites via une plateforme de ticketing.
- Réalisez une première évaluation (compréhension du problème rencontré et niveau d'urgence) pour tous les incidents signalés et affecter les incidents aux membres de l'équipe technique si la résolution n'est pas possible au niveau de la demande entrante.
- Suivez dans le temps le traitement des incidents.
- Tenez les utilisateurs informés sur l'état et le déroulement de leur demande.

Vous aurez aussi pour missions de :

- Réaliser le paramétrage pour le déploiement ou mises à jour des sites client.
- Tester les nouvelles versions des logiciels développés.
- Accompagner les clients lors de points spécifiques

PROFIL

De formation Bac +2 minimum, vous avez une bonne maîtrise du support logiciel et/ou une grande connaissance du travail temporaire (consultante, assistante d'agence, support).

Vous êtes curieux/euse, rigoureux, autonome, organisé (e).

Vous disposez de capacités d'adaptation, d'organisation et de fortes aptitudes relationnelles.

Vous aimez travailler dans une ambiance professionnelle et conviviale.

De grosses connaissances en informatique ne sont pas nécessaires car nous vous formerons sur les logiciels utilisés.