Réceptionniste en Hôtellerie H/F - le Petit Monde et L'univers

La Maison du Petit Monde accueille les familles d'enfants ou adultes hospitalisés sur le site du Groupement Hospitalier Est. Elle propose 54 chambres équipées de salle de bains, télévision, une cuisine commune et des salles de vie commune (bibliothèque, salle de jeux). Elle a été créée par l'association du Petit Monde et financée par des dons.Responsabilités du poste :
- Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ des clients dans le respect des procédures internes, renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par La Maison du Petit Monde.
- Gèrer les appels téléphoniques, effectue les prises de réservations et tient le planning de réservation de chambres
- Faire l'état des lieux à l'arrivée et au départ des clients.
- Respecter les procédures en matière de facturation et encaissement et gère le fond de caisse.
- Connaitre et respecter les normes d'hygiène et de sécurité, les procédures et la qualité de La Maison du Petit Monde.
- Prendre en compte et anticiper les besoins des familles, contribue à leur satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité grâce à une prise d'initiative et en entretenant une relation chaleureuse et personnalisée.
- Excellente présentation sens de l'accueil et esprit d'équipe, organisé.e, bonne pratique de l'informatique.

Une formation de 15 jours en doublon est réalisée à la prise de poste.

Horaires décalés (matin ou soir - amplitudes horaires : entre 7h30 > 20h ), travail 1 weekend sur 3 et jours fériés.

La Maison du Petit Monde est accessible en TCL (tram T6/ bus C8 et C9).

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

• Anglais