Gestionnaire Parcours Patient et Facturation H/F - Ramsay Santé

CONTEXTE

Le Groupe Ramsay Santé est leader de la santé privée en France et en Europe avec plus de 400 hôpitaux et centres médicaux. Présent sur tout le parcours de soin : médecine, chirurgie, maternité, soins de réadaptation et santé mentale, il place la santé de ses 12 millions de patients annuels ainsi que le bien-être de ses 38 000 collaborateurs et 9 300 praticiens libéraux au centre de ses préoccupations.

« Entreprise à mission », Ramsay Santé oeuvre à améliorer la santé en innovant constamment, plaçant l'impact social et environnemental au coeur de ses actions.

MISSION

Le Centre de Services Partagés (CSP) du Groupe Ramsay santé situé à Villeurbanne, est une plateforme administrative à taille humaine où sont mutualisés les métiers administratifs RH et Finances du Groupe.

Notre Centre de Services Partagés de Villeurbanne recherche, un(e) Gestionnaire Parcours Patient et Facturation en CDD.

Rattaché(e) au Manager Recouvrement, vous intervenez en support de nos établissements afin d'accompagner et répondre aux sollicitations de nos patients post hospitalisation.
Vous contribuez à fluidifier et sécuriser les processus de facturation et les flux financiers.

Vos missions principales s'articulent autour de deux axes complémentaires :

1. Relation et accompagnement patient
- Réception et traitement des sollicitations des patients concernant leur facturation
- Explication des factures, des restes à charge et des modalités de paiement
- Accompagnement des patients avec pédagogie et empathie, y compris dans des situations sensibles
- Suivi des demandes et traçabilité des échanges via les outils dédiés

2. Recouvrement et gestion administrative
- Suivi des paiements et identification des situations d'impayés
- Réalisation de relances dans une démarche respectueuse et professionnelle
- Accompagner le patient vers la solution de paiement : Mise en place éventuelle d'échéancier
- Suivi, mise à jour et fiabilisation des dossiers patients
- Coordination avec les établissements et les équipes internes pour la résolution des dossiers complexes

Profil

Issu(e) d'une formation Bac Pro Secrétariat ou Gestion Administrative avec un minimum de 6 mois d'expérience en entreprise et/ou en alternance.

Vous êtes à l'aise au téléphone et avec une volumétrie d'appels.
Vous avez un sens du service développé, êtes autonome et aimez la polyvalence.
Vos capacités de négociation sont reconnues.
Vous maîtrisez le pack office et avez un esprit d'analyse.

Rémunération et autres avantages
- Rémunération selon profil
- Prime vacances annuelle : 1000 € (au prorata du temps de présence)
- Ticket Restaurant
- Mutuelle
- Prise en charge abonnement mensuel ou annuel des transports en commun à 50%
- Accord télétravail 2 jours par semaine