Les missions du poste
Votre mission
Adecco recrute pour le compte de ENEDIS, acteur majeur de la distribution d'électricité, un Chargé relation client (H/F) pour une mission d'intérim de 3 mois, à Vienne (38200). Si vous aimez faire avancer les demandes avec méthode et contribuer à la qualité de service, ce poste vous donne un cadre clair et des outils concrets pour progresser.
Au sein d'équipes orientées satisfaction client, vous assurez le traitement des sollicitations entrantes et veillez à la bonne orientation des demandes. Votre rôle est essentiel pour garantir la continuité de service et la fiabilité des informations transmises.
Votre mission consiste à accueillir et prendre en charge les demandes clients en veillant à bien comprendre le besoin, puis à réceptionner, traiter et réorienter les demandes vers les bons interlocuteurs lorsque nécessaire. Vous assurez également le suivi et la traçabilité des échanges dans les différents systèmes, tout en collectant et mettant à jour les informations relatives aux clients. Vous gérez le traitement des demandes affectées, notamment la prise en charge de CU au 870, le traitement des premières mises en service via le nouvel outil, le traitement des soldes des affaires sous GINKO, ainsi que la gestion des demandes via le nouvel outil GRC. Vous contribuez enfin à l'accueil téléphonique, avec un objectif d'accessibilité élevé.
Votre profil
Vous disposez d'une première expérience dans la relation client ou le traitement de demandes, et vous savez garder un bon niveau de rigueur même lorsque le volume augmente. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous appréciez les environnements où la qualité de la donnée et la fluidité du parcours client font la différence.
Compétences comportementales
Vous faites preuve de sens du service, avec une attention constante à la compréhension du besoin client. Vous adoptez une posture professionnelle et vous savez rester clair·e et fiable dans vos échanges. Vous êtes organisé·e dans le suivi des demandes, ce qui vous permet de traiter les sujets dans les délais attendus.
Compétences techniques
Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client : accueil, prise en charge et traitement des demandes. Vous savez tracer et mettre à jour les informations dans les systèmes dédiés afin d'assurer la continuité du suivi. Vous êtes capable de vérifier la situation du client (compte, type de compteur, coordonnées) pour fiabiliser les réponses. Vous pouvez gérer des volumes de traitement et appliquer les procédures liées aux différents outils et flux (prise en charge, mises à jour, soldes, demandes via outils internes).
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation de handicap.
Compétences requises
- Service client
- Relation client
- Analyse des besoins client
- Permanence téléphonique