Technicien Support et Déploiement H/F - Lynx RH

LYNX RH Grenoble, cabinet de recrutement de Bac +2 à Bac +5, en intérim, CDD ou CDI, recrute pour l'un des clients, plusieurs Techniciens support et déploiement H/F, pour le CNPE de Saint Maurice l'Exil (38), pour une mission de 1 mois.

Vos missions

Les missions principales sont : le support et déploiement sur : postes de travail, smartphone, tablette, infra-réseau junior.

Préparer la salle dédiée aux sessions de renouvellement et d'enrôlement des équipements.

- Vérifier la disponibilité du matériel et des postes de travail nécessaires.

- Animer les séances de dotation en s'appuyant sur les procédures et supports fournis.

- Accueillir les utilisateurs et les accompagner tout au long de leur parcours de renouvellement.

- Réaliser l'enrôlement des smartphones et tablettes dans l'environnement Microsoft Intune.

- Assister les utilisateurs lors de l'activation et de la prise en main de leur nouvel équipement.

- Installer et configurer les applications métier utilisées :

o Outlook

o OneDrive

o Teams

o Autres applications définies dans le périmètre du projet.

- Fournir une assistance technique de premier niveau et résoudre les incidents rencontrés pendant les sessions.

Reporting et suivi d'activité

- Assurer un reporting quotidien de l'avancement des opérations.

- Remonter les incidents, anomalies et points de blocage au responsable de projet.

- Maintenir à jour les outils de suivi et de reporting mis à disposition.

Activités complémentaires

Communication

- Installateur des supports de communication à proximité des imprimantes du site.

- Veiller à leur bon positionnement afin d'assurer une visibilité optimale auprès des utilisateurs.

Gestion de parc informatique

- Identifier les interrupteurs concernés par les opérations de retrait selon les listes fournies.

- Démonter les équipements devenus inactifs.

- Acheminer et stocker le matériel dans les espaces définis par le client.

- Mettre à jour les outils de gestion de parc.

- Actualiser le reporting associé aux opérations réalisées.

Interface avec la logistique

Les techniciens travailleront en coordination avec le logisticien en charge :

- De la réception des équipements.

- De la mise à jour de l'outil ITAM.

- Du stockage sécurisé du matériel.

- De la préparation des équipements selon le planning des rendez-vous.

- De la préparation des accessoires (coques et protections d'écran).

- De la collecte des équipements remplacés destinés à la revalorisation.

- De la préparation des dossiers de revalorisation.

- De l'impression des fiches de session.

Les techniciens devront notamment :

- Vérifier les équipements préparés avant les séances.

- Faire signer les fiches de renouvellement aux utilisateurs.

- S'assurer de la complétude des dossiers de renouvellement

Résultats attendus :

- Réalisation des sessions d'enrôlement dans le respect du planning.

- Accompagnement fluide des utilisateurs lors du renouvellement de leur équipement.

- Qualité de service et satisfaction utilisateur.

- Traçabilité complète des opérations réalisées.

- Reporting quotidien fiable et à jour.

- Respecter les procédures et les règles de sécurité du site.

Pré-requis

Expérience recherchée :

- Technicien support confirmé avec expérience en environnement utilisateur.

- Expérience en déploiement de postes de travail ou de terminaux mobiles.

- Une expérience préalable d'enrôlement de smartphones et tablettes sous Microsoft Intune constitue un réel atout.

Profil recherché

Expérience recherchée :

- Technicien support confirmé avec expérience en environnement utilisateur.

- Expérience en déploiement de postes de travail ou de terminaux mobiles.

- Une expérience préalable d'enrôlement de smartphones et tablettes sous Microsoft Intune constitue un réel atout.

Compétences techniques :

- Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365.

- Connaissance de Microsoft Intune.

- Utilisation d'outils de gestion de tickets et de suivi d'activité.

- Gestion de parc informatique et procédures de renouvellement de matériel.

- Connaissance technique sur les switchs

Savoir-être :

- Excellent relationnel utilisateur.

- Aisance en communication orale.

- Sens du service et de l'accompagnement.

- Aptitudes pédagogiques.

- Esprit d'équipe.

- Rigueur et organisation.

- Autonomie.

- Capacité à gérer plusieurs utilisateurs simultanément.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 25000 € - 26000 € par an

• Outlook
• TEAMS
• Reporting
• Smartphones
• Gestion de parc
• Autonomie