Chargé de Clientèle Transport H/F - 38

EPITECH, Accélérateur de recrutement depuis 1998.

Cabinet multi-spécialistes, EPITECH est un acteur reconnu de l'emploi auprès des entreprises régionales et nationales. Générateurs d'opportunités en INTERIM, CDI et CDD, nos consultants dédiés accompagnent les talents juniors à experts des métiers : Office team, Comptabilité & Finance, RH, Juridique, Ingénierie & Industrie, Transport & Logistique, Immobilier & Construction, Assurance & Mutuelle, Life sciences, ...

Fiers de nos valeurs et de nos engagements pour la diversité, nous exerçons notre métier de recruteurs avec passion et exigence ! Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.

Epitech est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Notre client spécialisé dans le secteur du transport, recherche un Chargé de Relation Client H/F pour rejoindre ses équipes dans le cadre d'un contrat longue durée, à la suite d'un congé maternité.

Rattaché au Responsable Customer Service, le Chargé de Relation Clients H/F jouera un rôle clé dans le suivi et la satisfaction clients.

Les missions proposées sont les suivantes :

- Assurer la gestion des appels clients et des réclamations
- Répondre aux demandes des clients avec réactivité et efficacité, en visant une prise en charge optimale.
- Gérer les demandes des clients et garantir une réponse efficace à leurs besoins.
- Veiller à la bonne exécution des opérations selon les normes internes et les attentes de l'entreprise.
- Gérer les litiges en apportant une solution rapide et adaptée aux clients.
- Administrer et clôturer les dossiers de litiges en garantissant un traitement fluide et rapide.
- Contrôler au quotidien l'avancement des expéditions via l'outil de suivi, pour assurer le respect des délais et intervenir en cas de besoin auprès des partenaires.
- Analyser et produire des rapports sur les délais de livraison à partir des données de suivi, tout en fournissant des bilans réguliers sur la performance globale.