Responsable du Service Clients H/F - 38

Iziwork, l'agence d'intérim digital #1, recherche un Responsable du Service Clients (h/f) à Chaponnay. Candidatez en un clic et accédez à tous nos services depuis la meilleure app du marché.

À propos de la mission

1. Coordination de l'activité de l'équipe Service Client:

- Réaliser les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.
- Garantir la continuité de l'activité en appui du Responsable d'Équipe Service Client (RESC).
- Répartir les tâches opérationnelles et assurer un reporting régulier des activités.
- Veiller au respect des échéances et participer au suivi de la productivité au regard des objectifs définis.
- Mettre en oeuvre les décisions du RESC afin de résoudre les problématiques et optimiser le fonctionnement du service.
- Transmettre les informations nécessaires à la compréhension et au traitement des incidents ou dysfonctionnements.
- Coordonner les flux d'information, en assurant une gestion réactive des sollicitations et des situations urgentes.
- Participer aux entretiens individuels des Conseillers Service Client.
- Contribuer activement à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.

2. Formation des Conseillers Service Client:

- Accueillir et assurer la formation au poste des nouveaux collaborateurs.
- Organiser et animer des sessions de formation en fonction des besoins identifiés, dans le respect des procédures en vigueur.
- Assurer le suivi des actions de formation : évaluations, accompagnement des Conseillers Service Client et partage des résultats avec le RESC.
- Contribuer à l'élaboration de plans d'action visant au développement des compétences et en assurer le suivi.
- Mettre à jour de manière continue les supports de formation.
- Apporter un appui technique et fonctionnel aux Conseillers Service Client.

Rythme de travail :

- Travail en journée

Rémunération & Avantages

Rémunération : 13,56 € par heure
Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine
Avantages :

- 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 14,92€
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation
- TR

Profil recherché

- Formation Bac +2/3 en commerce, logistique, gestion ou relation client ou expérience équivalente
- Expérience significative en service client ou centre d'appel et une connaissance approfondie du métier de conseiller service client.
- Expert d'un pôle d'activité, il en maîtrise toutes les tâches. Est apte à transmettre ses connaissances et son savoir-faire avec méthode.

- Expérience : Au moins 3 mois

Certificats requis

- Aucun certificat requis

Iziwork valorise la diversité, l'égalité des chances et l'inclusion. Toutes les candidatures sont étudiées en fonction des aptitudes et compétences. Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible sur notre site ou sur demande à ****@****.**. Vous pouvez exercer vos droits conformément au RGPD en suivant la procédure décrite dans celle-ci.

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Le versement de l'indemnité de congés payés (ICCP) se fait mensuellement.