Coordinateur Service Client H/F - 38

Acteur majeur de l'emploi depuis plus de 30 ans, Interaction connecte chaque jour talents et entreprises sur tout le territoire.
Construisons ensemble un parcours professionnel riche, varié et motivant.Missions :

1. Coordination de l'activité de l'équipe service client

- Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.
- Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC).
- Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités.
- Veille au respect des échéances et participe au suivi de productivité selon les objectifs définis
- Met en oeuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement.
- Transmet des informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes.
- Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents.
- Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client.
- Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.
-
2. Formation des Conseillers Service Client

- Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs.
- Organise et anime des sessions de formations selon les besoins identifiés sur la base des procédures en vigueur.
- Assure le suivi des actions : évaluations et accompagnement des Conseillers Service Client puis partage avec le RESC.
- Contribue à l'élaboration de plans d'action pour développer les compétences des collaborateurs et en assure le suivi.
- Réalise la mise à jour continue des supports de formation.
- Assure un appui technique aux Conseillers Service Client.