Conseiller Client H/F - 38

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Missions :

-Coordination de l'activité de l'équipe service client
-Réalise les activités opérationnelles de Conseiller Service Client.
-Garantit la continuité d'activité en support du Responsable d'Équipe Service Client (RESC).
-Répartit les tâches opérationnelles et effectue le reporting régulier des activités.
-Veille au respect des échéances et participe au suivi de productivité selon les objectifs définis
-Met en oeuvre les décisions du RESC pour résoudre les problèmes et optimiser le fonctionnement.
-Transmet des informations nécessaires à la compréhension et au traitement des problèmes.
-Coordonne les flux d'information : gestion réactive des sollicitations et des cas urgents.
-Participe aux entretiens individuels des Conseillers Service Client.
-Contribue à l'amélioration continue du service et à la satisfaction client.
-

-Formation des Conseillers Service Client
-Accueille et assure la formation au poste des nouveaux collaborateurs.
-Organise et anime des sessions de formations selon les besoins identifiés sur la base des procédures en vigueur.
-Assure le suivi des actions : évaluations et accompagnement des Conseillers Service Client puis partage avec le RESC.
-Contribue à l'élaboration de plans d'action pour développer les compétences des collaborateurs et en assure le suivi.
-Réalise la mise à jour continue des supports de formation.
-Assure un appui technique aux Conseillers Service Client.

PROFIL :
Formation Bac2/3 en commerce, logistique, gestion ou relation client ou expérience équivalente
Expérience significative en service client ou centre d'appel et une connaissance approfondie du métier de conseiller service client.
Compétences :
-Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance.
-Anglais
-Maitrise des outils bureautiques et des outils métier
-Gestion des flux de clientèle (appel, mail, réclamation)
-Autonomie
-Orientation clients et résultats
-Rigueur professionnelle
-Sens de l'écoute, de la communication, du relationnel et du commercial