Chargé de Planification H/F - 38

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1. Organisation et optimisation des tournées
- Planifier et ajuster les tournées quotidiennes et hebdomadaires des techniciens.
- Tenir compte des compétences techniques nécessaires pour chaque intervention.
- Optimiser les trajets pour limiter les distances et améliorer l'efficacité.

2. Gestion des demandes et du flux d'activité
- Traiter les demandes entrantes (installations, livraisons, interventions SAV, urgences).
- Reprioriser l'activité en temps réel selon les aléas (absences, urgences médicales, modifications de planning).
- Réagir rapidement et efficacement face aux imprévus, fréquents dans l'activité.

3. Communication et coordination
- Garantir une communication claire et bienveillante avec :
- les techniciens
- les équipes internes
- les patients
- S'assurer que les techniciens disposent de toutes les informations nécessaires pour leurs interventions.
- Maintenir un lien fluide avec les autres agences si besoin.

4. Qualité et suivi
- Veiller au respect des délais et des processus internes.
- Participer à l'amélioration des méthodes de planification.
- Contribuer à la satisfaction patient en garantissant une organisation fiable et adaptée.

Conditions de travail
- Horaires par roulement :
- 8h30 - 16h30 une semaine
- 10h00 - 19h00 la semaine suivante
- Poste basé à Mions

Compétences comportementales
- Excellente communication, en interne comme en externe, notamment avec les patients.
- Calme, bienveillance et patience, indispensables dans la relation patient.
- Dynamisme et réactivité pour faire face à des plannings qui évoluent fréquemment.
- Sens de l'organisation et logique, pour structurer les tournées efficacement.
- Esprit d'anticipation, capacité à prioriser et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Compétences techniques
- À l'aise avec les outils informatiques : plusieurs logiciels internes / outils de planification / outils de chat et de communication
- Confort avec les environnements où les outils numériques sont centraux au quotidien.

Formation et intégration
- Un processus de formation structuré est prévu à l'arrivée.
- Accompagnement personnalisé pendant la montée en compétences.
- Déplacements possibles sur d'autres sites pour la formation : Clermont Ferrand et Valence