Responsable Environnement de Travail IT H/F - CERFRANCE - AGIL IT
- CDI
- CERFRANCE - AGIL IT
Les missions du poste
AGIL'IT est une SAS informatique créée en mai 2017 pour construire et piloter un Système d'Information commun regroupant 7 CERFRANCE rayonnant sur toute la région Rhône-Alpes et une partie de la Franche-Comté. Ce regroupement intitulé Synergie Sud-Est comprend 1 400 utilisateurs répartis sur 70 agences.
CERFRANCE est le 1er réseau associatif national d'entreprises comptables, spécialisé dans le conseil, la gestion et l'expertise comptable auprès des 23 000 clients de la région Synergie Sud-Est.
Dans ce contexte, les 30 collaborateurs d'AGIL'IT ont la charge du Système d'Information des 7 CERFRANCE.
Votre mission
En véritable pilote de l'Environnement de Travail, vous garantissez la qualité du support technique aux utilisateurs et la gestion optimale du parc matériel pour les 1400 collaborateurs Cerfrance et Agil'IT.
Vous êtes à la fois manager, organisateur, garant du service rendu et moteur de l'amélioration continue.
Vos responsabilités
Management & pilotage d'activité
- Manager et animer une équipe de 7 collaborateurs (support technique & parc informatique)
- Organiser l'activité, gérer les priorités, planifier les ressources
- Conduire les entretiens individuels, réunions d'équipe et évaluations
- Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, backlog de tickets)
- Gérer les escalades et situations de crise si nécessaire
Qualité de service & support utilisateurs
- Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur
- Piloter les processus ITIL et gérer l'outil ITSM
- Assurer la cohérence des procédures, communications et documentations
- Être attentif aux impacts utilisateurs des projets IT
Gestion du parc & des équipements
- Superviser la gestion du parc matériel (PC, écrans, téléphonie, copieurs...)
- Piloter le cycle de vie des équipements (achat, déploiement, maintenance, renouvellement)
- Suivre les stocks, la CMDB, les inventaires physiques
- Assurer la qualité de préparation et de livraison du matériel
Projets & amélioration continue
- Piloter les projets liés à l'environnement de travail (renouvellements, déploiements, migrations)
- Contribuer à l'évolution du catalogue de services
- Proposer des optimisations (outils, matériels, automatisation)
- Être force de proposition sur l'évolution de l'ITSM
Budget & fournisseurs
- Construire et piloter le budget de votre périmètre
- Gérer la relation fournisseurs (contrats, négociation, mise en concurrence)
- Optimiser les coûts tout en garantissant la qualité de service
Le profil recherché
Formation supérieure en informatique (Bac +3 à Bac +5)
- Expérience significative en support IT / environnement de travail
- Expérience confirmée en management d'équipe
- Bonne maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM
- À l'aise avec les enjeux de service, de priorisation et de communication